Información de la Aduana de Cuba sobre teléfonos para quejas y denuncias

La Aduana General de la República de Cuba ha sido objeto de numerosas críticas por parte de viajeros nacionales e internacionales. En respuesta, la institución anunció recientemente la disponibilidad de dos números telefónicos para que los ciudadanos puedan expresar sus quejas, dudas o sugerencias. Sin embargo, muchos consideran que esta medida no solucionará los problemas recurrentes en el servicio.

Nuevos canales de comunicación

Según el comunicado oficial, los teléfonos del Departamento de Atención a la Población son +537 881 97 32 y +537 883 82 81. A través de ellos, los ciudadanos pueden presentar denuncias y comentarios relacionados con el trabajo de la Aduana. La publicación generó una amplia reacción en redes sociales, donde cubanos expresaron su escepticismo.

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“Podemos llamar y quejarnos, pero nada cambia. Todo sigue igual”, comentó una madre que depende de los envíos de paquetes para suplir necesidades básicas.

Restricciones y decomisos

Entre los principales motivos de fricción están los decomisos considerados arbitrarios por muchos viajeros. Las regulaciones actuales limitan estrictamente el peso y la cantidad de equipaje permitido, con maletas que exceden los 32 kilogramos siendo decomisadas o devueltas al origen si no se retiran en 30 días. Además, los controles sobre las encomiendas se han intensificado, restringiendo aún más los envíos esenciales como ropa o alimentos.

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“Nos quitan cosas básicas y ni siquiera explican el motivo. Es frustrante”, lamentó un viajero afectado.

Corrupción y desigualdad en el trato

Denuncias de corrupción siguen empañando la reputación de la Aduana. Los viajeros reportan cobros indebidos, exigencia de propinas para evitar decomisos y pérdida de pertenencias bajo custodia. Aunque algunos oficiales han sido sancionados, como en el caso de Camagüey, los ciudadanos consideran insuficientes estas medidas.

“Si pagas, no tienes problemas; si no, confiscan tus cosas”, denunció un afectado que prefirió mantenerse en el anonimato.

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Condiciones precarias en aeropuertos

Los aeropuertos cubanos también enfrentan críticas por su estado de deterioro. La falta de mantenimiento y la crisis energética afectan servicios esenciales como el manejo de equipajes y la iluminación. Viajeros reportan retrasos en vuelos y maletas extraviadas.

“Es frustrante llegar tras horas de vuelo y encontrar condiciones deplorables o que tu equipaje se perdió”, relató un pasajero procedente de Miami.

Mientras tanto, los ciudadanos siguen enfrentando los mismos problemas, y la reciente habilitación de líneas telefónicas no parece ofrecer una solución efectiva.

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