El gobierno cubano ha destacado recientemente los logros de Aerovaradero S.A., una empresa perteneciente a la Corporación de la Aviación Cubana S.A. (CACSA), en la reducción de los tiempos de entrega de paquetes.
Según las autoridades, la empresa ha logrado disminuir los ciclos de entrega a menos de siete días y ha implementado varios modelos de negocios para mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo es común ver en diversas redes sociales quejas por demoras y otras irregularidades.
Aerovaradero S.A. es un operador logístico aéreo con 30 años de experiencia en el sector de carga aérea nacional e internacional y, más recientemente, en la marítima. La empresa está presente en más de 33 países, con acuerdos con 44 aerolíneas y 74 agentes corresponsales.Entre sus servicios se incluyen la operación de terminales aéreas, agentes aduanales, servicios de handling y supervisión de vuelos de carga, así como servicios transitarios de carga comercial y no comercial.
A pesar de los elogios del gobierno, las redes sociales están llenas de quejas de clientes sobre las demoras y otras incidencias en el servicio de Aerovaradero. Aunque la empresa asegura haber reducido las quejas en un 99.8% respecto al año anterior, muchos usuarios afirman lo contrario. La satisfacción del cliente, según los informes oficiales, se sitúa en un 98.2%, pero las experiencias compartidas en línea pintan un panorama diferente.
Entre los nuevos modelos de negocio implementados por Aerovaradero se destaca el Servicio Express de entrega de carga aérea, que comenzó como un proyecto de una estudiante de un diplomado de Gestión Integral del Transporte. Este servicio, que utiliza la flota de carros eléctricos de la empresa, está limitado actualmente a La Habana y para cargas de hasta 20 kg, incluyendo alimentos, medicamentos y artículos de aseo.
Envíos de cargas perecederas desde Estados Unidos
Durante la Feria del Transporte FITL 2024, se presentó un nuevo servicio de carga perecedera consignada a personas naturales, en colaboración con un agente corresponsal de Estados Unidos. Este servicio, que ha cumplido con todas las entregas dentro de las 72 horas, se está expandiendo para incluir nuevas compañías y mercados.
Además, en la reciente Feria del Turismo, se inauguró una unidad de carga de importación y exportación en el aeropuerto de Cayo Coco, con el objetivo de apoyar el desarrollo de importadoras, formas de gestión no estatal y exportadores cubanos. Las operaciones en el Aeropuerto Internacional «Jaime González» de Cienfuegos también se han reiniciado después de un periodo de mantenimiento.
La informatización de los procesos ha sido crucial para Aerovaradero, permitiendo un mayor control interno y agilización en el procesamiento de cargas. La empresa está probando actualmente el despacho automático de aduana para reducir aún más los tiempos de procesamiento. Además, a través de su página web, los clientes pueden seguir en tiempo real el estado de sus envíos.
Como parte de la política de bancarización, Aerovaradero ha implementado opciones de pago mediante la plataforma Enzona y próximamente a través de Transfermóvil. A pesar de estos avances, las quejas de los usuarios sobre demoras y problemas en el servicio continúan siendo un tema recurrente en las redes sociales, cuestionando la efectividad de las mejoras anunciadas.
Mis felicitaciones para aerovaradero en mi caso nunca ha llegado al mes en los envíos desde España a través de globestar no tengo quejas algunas en la provincia de Holguin muy eficientes les reitero las felicitaciones
Buenas tarde, mi hija puso 4 bultos de angola en octubre del 2023 Y todavía no a llegado a su destino a nosotros los beneficiado , lo envío hacia aerovaradero de Santa clara llamamos y nos dicen k todavía nada , no entiendo nada
En esa agencia perdí 2 motorinas y 2 explicó en 2018 .he reclamado y no aparece nada. La fiscalia intervino y nada. Nos llamaron para decir que la carga estaba en Cuba y luego que era un error. luego nunca se supo nada . Los demás que fueron conmigo fuimos a esa empresa y no aparece nada. nos toco perder