Varias quejas de usuarios cubanos respecto a las demoras para el depĆ³sito de divisas en las tarjetas en Moneda Libremente Convertible de bancos cubanos, a travĆ©s de diferentes vĆas, nos llevaron a la bĆŗsqueda de respuestas en nuestra redacciĆ³n.
Para ello contactamos, con una de las plataformas de envĆo de dinero mĆ”s utilizadas por los cubanos en el exterior para el envĆo de remesas a Cuba y de las que mĆ”s quejas llegan, Sendvalu. Esta confirmĆ³ los atrasos en los depĆ³sitos y adelantĆ³ que eliminarĆa momentĆ”neamente la posibilidad a travĆ©s de su web de envĆos a tarjetas en MLC del Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco Metropolitano (BM).
āLamentamos los inconvenientes causados. Le confirmamos que son correctos los atrasos en los depĆ³sitos a las tarjetas dĆ©bito del BPA. No hay claridad en los pagos de las Ć³rdenes, ellos se estĆ”n tomando entre 10 inicialmente, pero ha ido aumentando a 20 dĆasā, dicen desde Sendvalu en referencia a su socio en la Isla, Fincimex.
āNuestro socio distribuidor inactivoĢ temporalmente el servicio con los bancos BPA y BMĀ hasta que no hagan entrega de las transferencias pendientes. Le garantizamos el pago de sus transferencias pero no tenemos fecha oficial. Agradecemos su paciencia y comprensiĆ³nā, termina el comunicado de la empresa.
En efecto, la compaƱĆa de remesas Sendvalu eliminĆ³ de manera temporal la posibilidad de enviar divisas a las tarjetas de dichos bancos por su plataforma y ha dejado solamente la posibilidad de hacerlo a travĆ©s de las tarjetas AIS en CUC y USD.
Las quejan respecto al depĆ³sito en tarjetas en divisas en Cuba llueven en las pĆ”ginas estatales de Fincimex o de cualquier entidad bancaria cubana.
āMi hijo tiene una tarjeta AIS a la que le realizaron una transferencia desde Ecuador a travĆ©s del sitio Sendvalu y aunque la hemos reclamado por diferentes vĆas aĆŗn no entra a la tarjeta. Fincimex de la provincia solo consulta el saldo y dice que es responsabilidad de Sendvalu, mientras que este le responde al remitente que ya la transferencia se enviĆ³ a Fincimex que es quien no lo acaba de acreditar al beneficiarioā, cuenta una usuaria, que sufre los que muchos otros en la Isla.
āEn conclusiones el dinero ni llega ni lo devuelven, no entiendo porque si solo hubiera atraso no llegaran otra transferencias a otras personas que por la misma vĆa se han hecho mĆ”s recientemente, les envĆo comprobantes y respuestas de Sendvalu y solicito por favor respuesta pues a este mismo sitio escribĆ mensaje privado y solo me pidieron datos de mi hijo, los enviĆ© y nunca mĆ”s me respondieronā, concluye una afectada con las demoras en el envĆo de remesas a tarjetas en divisas.
āLas Ćŗltimas tres veces que en el mes de octubre me han enviado dinero cuando voy al cajero me falta 10 cuc. ContactĆ© con Sendvalu y me confirmaron que sĆ me fue enviado siempre 50 cuc y yo solo recibo 40 cuc o sea que por las Ćŗltimas tres veces me han robado o no sĆ© cĆ³mo llamarle a esto, 30 cuc. Llamo y llamo y siempre ocupado, por eso hago el comentario aquĆ a ver si me respondenā, expresĆ³ otra usuaria en el sitio de Fincimex quien puso al descubierto otra de las consecuencias de las demoras en el depĆ³sito.
Ante esta preocupaciĆ³n, Fincimex solo contestĆ³: āpresĆ©ntese en la oficina de Fincimex y solicite ver al supervisorā. Pero el hecho es real, se estĆ” perdiendo dinero en los envĆos hacia las tarjetas en divisa en Cuba o las demoras para el depĆ³sito del dinero son escandalosas.
Buena tarde, desde el 4 de Junio me enviaron una remesa desde EspaƱa y esta es la hora que no entra a mi tarjeta,ya fuĆ al Banco Metropilitano,de ahĆ me mandaron para el correo,pues el envĆo se efectuĆ³ en EspaƱa por vĆa de correo para mi tarjeta,segĆŗn una nueva modalidad, que de hecho me confirmaron en el correo,ante mi pregunta de por quĆ© no acaba de entrar el dinero a mi cuenta,me informaron que habĆa problemas con el sistema y que debĆa demorar unas horas. Mi familiar al ver la respuesta que me dieron se personĆ³ en el correo EspaƱol con su inconformidad,estos llamaron a la Sucursal aquĆ en Cuba para ver cual era la situaciĆ³n y esta respondiĆ³ que el dinero ya se encotraba en mi cuenta.Āæ DĆ³nde estĆ” el dinero ? Porque yo acabo de confirmar que mi cuenta estĆ” en 00.00 es una falta de respeto,porque saben quĆ©: el dinero estĆ” en Cuba desde el 4 de Junio,pero el porquĆ© no lo han puesto en mi tarjeta es una respuesta que todavĆa nadie me ha dado, solo me dan baba, disculpen la palabra pero estoy indignada,cojen el dinero y no se lo ponen a uno en la cuenta,Āæ dĆ³nde estĆ” la moral y principios de esta gente ? No tienen respeto alguno por el pueblo,es una falta de respeto grande,porque saben que donde Ćŗnico una madre trabajadora puede comprar algo para sus hijos es en las tiendas mlc,porque en las otras no hay nada y cuando entra compran las mismas personas vagas, que no teabajan y tienen todo el tiempo de velar la tienda para cuando entre algo cojer los tickets y luego revender muy caro. Gracias por leerme y ojalĆ” sea Ćŗtil lo que yo escribĆ.
Desde el dĆa 11 me enviaron dinero desde MĆ©xico y es el dĆa y la hora que no me ha llegado el dinero necesito una respuesta porque el en banco me dijeron hasta 10 dĆa y ahora me dicen hasta 20 dĆa necesito saber quĆ© pasa porque tanta demora
Hola,
Sugerimos leer: https://www.directoriocubano.info/panorama/fonmoney-sobre-envio-de-remesas-el-dinero-esta-en-cuba-desde-hace-semanas/
Un saludo
Desde el 20 de diciembre me enviaron una transferencia y esta es la fecha que no me llega el dinero a la tarjeta,mĆ”s de un mes,llamo al banco central de la Habana y me dijeron que tenĆa que ir al banco donde yo estaba asociada,cuando fui la respuesta de la representante fue Ā«y que tĆŗ quieres que yo hagaĀ».Yo no quiero que haga nada del otro mundo solo necesito mi dinero porque por esa tarjeta es que puedo comprar mis alimentos en MLC, simplemente que hagan bien su trabajo.La pregunta es ,donde estĆ” mi dinero,no estĆ” en el exterior,no estĆ” en el banco Central la Habana y no estĆ” en el banco de las Tunas (mi provincia)
Cuanto puede demorar un envĆo desde Suiza hacia mi tarjeta en USD
Hola,
Usted tendrĆa que especificar esos detalles con la agencia de remesas que va a usar para realizar transferencias a Cuba.
Un saludo
y ke cosa es esto de ke tengo saldo contable pero no saldo disponible en usd? . es como k me llego el dinero pero no me lo dan. k rallos hacen estos tipos? juegan con el dinero en la bolsa? tienen una piramide? para resivir el de verdad lo hacen rapidito, pero para darte los bonos de central se demoran lo k les da la gana. KIERO MI MONEYĀ”Ā”! Ā”
La culpa no es de Sendvalu, hace mĆ”s de 4 aƱos que recibo a travĆ©s de la misma y con excelente servicio. Pero lo que es denigrante es Finximex tanto la gerencia como las sucursales. Es una odisea que atiendan los telĆ©fonos, mĆ”s de 200 llamadas para saber si la tarjeta habĆa sido procesada y enviada a la sucursal de Las Tunas. No hay donde quejarse del mal servicio de esta entidad. MĆ”s de 2 meses para que tramitan una tarjeta AIS en USD y sea enviada. DespuĆ©s viene lo maquiavĆ©lico del trĆ”mite para recogerla. AhĆ te das cuenta que los telĆ©fonos estĆ”n desconectados o en modo Mute. 2 meses tu dinero trancado usĆ”ndolo todos menos uno mismo. Es Cuba que mĆ”s podrĆamos esperar!
si no fuese culpa de sendvalu,, porque dejaron de responder los mensajes de correo y por facebook?, ademas, intente entrar ahora a su pagina y encontrara que eliminaron al Ā“pais de cuba para remesas
Fui una de las primeras personas en solicitar tarjeta en MLC Y NUNCA MI HIJO DESDE SUECIA HA PODIDO ENVIARME DINERO Y SUS TRĆMITES HAN SIDO FATALES.
Ciertamente, enviĆ© una remesa al banco metropolitano el 5 de octubre y hasta hoy no ha habido respuestas, aquĆ en Gran Canaria, EspaƱa, me disen que el problema es en Cuba, ahora les pregunto,? Cual es el motivo de la demora, porque?
Cuba necesita moneda extranjera para solucionar la economĆa, eso disen, porque tratan de esa manera el tema de las remesas, demuestren eficiencia y calidad en sus servicios, y aumentarĆ”n los envĆos de remesas a Cuba. Atentamente, espero respuesta.
En este artĆculo parece que todo el problema es de la empresa Senvalu, tengan cuidado porque eso no es la realidad. Senvalu no tiene presencia en Cuba y trabaja con una empresa que si estĆ” radicada en Cuba llamada More que es la que hace de intermediaria entre Senvalu y Fincimex. More es quien en realidad quito las opciones de los bancos y ademĆ”s es el culpable de los atrasos. Vamos a hacer un poco mĆ”s de periodismo investigativo antes de sacar un artĆculo.
Hola, Ā
Gracias por su interƩs en las informaciones de Directorio Cubano.
Nos gustarĆa comentarle que somos un sitio que basa su trabajo en el valor noticioso de las informaciones que puedan ser Ćŗtiles a cubanos dentro y fuera de la isla. Este no es un trabajo de opiniĆ³n ni investigativo, por tanto es incorrecto que nuestro redactor le estĆ© atribuyendo Ā«el problema a la empresa SendvaluĀ». El material aborda la confirmaciĆ³n de Sendvalu sobre los atrasos en las entregas, su decisiĆ³n de elminar el servicio de envĆos a bancos y las opiniones de los usuarios cubanos y sus familiares, los verdaderos afectados con esta situaciĆ³n.
Sugerimos que ante cualquier duda sobre nuestro trabajo se revise la secciĆ³n de QuiĆ©nes Somos para orientarse sobre quĆ© tipo de materiales escribimos.
Reciba un cordial saludo.