En horas de la tarde de este 15 de septiembre, la empresa de recepción y envío de paquetes en Cuba, Aerovaradero S.A, hizo circular en las redes sociales de varios aeropuertos cubanos y las entidades aeroportuarias de la isla, la siguiente información referente a la atención al cliente.
Según el comunicado, se actualizaron algunos teléfonos en las oficinas de atención a la población de la conocida empresa de paquetería. “En el caso del NIVEL CENTRAL el horario de atención es todos los días de 8:00 am hasta las 7:00 pm. Mientras que en el resto de las provincias es de lunes a viernes y sábados alternos de 8:30 am hasta las 4:00 pm”, precisaron.
Aerovaradero informa a clientes
En la información dieron las vías de comunicación con la empresa desde La Habana, con el teléfono, +5352130941, con el correo electrónico de reclama@aerovaradero.avianet.cu. También la de Matanzas, con tres teléfonos, +53 45 66 3664, +53 45 66 3667 y +53 5 989 1057, con el email: cargavra@vra.ecasa.avianet.cu.
Igualmente, desde Santa Clara, ofrecieron estas vías de comunicación: +53 42 29 9149, +53 42 28 4209 y +53 5 269 7353, con el correo electrónico de: nisva.gytierrez@aerovaradero.avianet.cu. Las oficinas de Aerovaradero en Holguín también actualizan sus datos y exponen lo siguiente: +53 24 45 8791, +53 24 47 4621 y +53 5 989 1003, con el email siguiente: edel.ortiz@hog.ecasa.avianet.cu.
Desde Camagüey ofrecen estos datos para consultas y llamadas sobre paquetes que llegan por Aerovaradero para esta provincia. Los mismos son: +53 32 26 1134 y +53 5 212 5777, con el mail: gretter.gyerra@cmw.ecasa.avianet.cu. Finalmente, para los paquetes a Santiago de Cuba también ofrecieron estos datos a los clientes: +53 22 69 5461 y +5350993990, con el correo: avclientescu@scu.ecasa.avianet.cu.
¿Cómo puedo rastrear mi carga en el sitio web: www.aerovaradero.com.cu? Según la oficialidad, usted debe introducir su número de guía aérea compuesto por 11 dígitos. En el caso del botón House/Número de bultos, pondrá el número del paquete (conocido como número house). Después de llenar la información necesaria, haga clic en la opción Consultar.
mi paquete va hacer casi 4 meses y aún nada ya fui a la oficina hice la reclamacion y sin no tengo respuesta dan un número para atención al cliente y siempre tiene el teléfono apagado tienen muy mal servicio la verdad ya estoy cansada de que me estén peloteando de un lado ah otro
NO APARECE UN BULTO expedido de la Oficina 1152 en Las Palmas Gran Canaria El 21/09/24, con No. GUÍA 9961308866, salió el 26/09/24 con No. De envío: *CM115307002CT*
no , entiendo está aplicación mi carga entro a Cuba el 7 de julio y la rastreo me dice que no ha entrado al país ,tampoco me la entregan ya hace más de un mes ….Que pasa ??????
El 25/8/2023 a las 9:00 am, recibi una llamada del Sr.Anderson Phillip, de la compañia de entrega The diplomat, diciendo que arrivo al aeropuerto internacional Jose Marti, Habana, con el paquete que me envio mi esposa Elizabeth Angel, desde Syria Aleppo,que lo llevaria a mi casa, posteriormente me envia un mensaje diciendo la aduana confisco el bulto,por violar regulaciones de Importacion, no dijo la terminal, el bulto dice afuera para Feliz Victor Rodriguez Marichal, telefono 59295217, tesoro familiar.Espero aviso para pagar y recoger mi paquete.
He utilizado sus servicios y es digno de reconocer el buen trabajo que hacen, continúen haciendo la diferencia,hagan extensiva a todos sus trabajadores.Lo bueno se reconoce también
ahora mi pregunta es para q tantos números de teléfonos si cuando llamas no te responden y en el caso q lo hagan te dicen q debes dirigirte a la oficina,vas a la oficina es una sola persona q atiende eso cuando va xq si no ponen a otro a las 3 horas de tener un sin número de personas esperando para lo mismo, inicias una reclamación de los bultos q son tuyos ,se quedan con tu teléfono te llamamos en 2 días transcurre un mes y la llamada nunca llega al igual q los bultos..xq tanta burocracia para entregarme algo q es mío y si ya voy al lugar xq no me los entregan..dando al margen q personas inescrupulosas Lucren con lo q por ley me pertenece tenemos q llegar a tanto