La empresa Aerovaradero S.A. precisó el modo de consultar el estado de las cargas, en nota enviada a la Agencia Cubana de Noticias. Como primera indicación, se sugiere acceder a la guía aérea en el sitio web: www.aerovaradero.com.cu.
Además, con el fin de atender cualquier duda, esta entidad del Ministerio de Transporte facilita el correo: atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu, así como los teléfonos 7 649 78 47 y 7 64 31 00 (extensión 1). Debido a problemas técnicos con la pizarra telefónica, no es posible atender todas las llamadas, pero se buscan alternativas para solucionar este inconveniente.
Todo aquel que desee ir personalmente al Departamento de Atención al cliente en La Habana, debe saber que este se halla en el Aeropuerto Internacional José Martí, Carretera Wajay km 1 ½, Boyeros. El horario de atención a la población es de lunes a viernes de 8:30 am hasta las 4:00 pm, y el sábado hasta las 12:00 del mediodía.
También existen oficinas en las ciudades de Varadero, Santa Clara, Camagüey, Santiago de Cuba y Holguín
Una información importante para conocer el estado de la carga de los clientes, es que estos sepan el número de su guía aérea y de bultos. Si se trata de una reclamación, es necesario indicar también el carnet de identidad y los documentos que se pidan.
Aerovaradero S.A. precisa que en el momento de entregar la carga, los clientes serán contactados por vía telefónica. Así sabrán las circunstancias en que se realizará la entrega, ya sea a domicilio, de forma presencial en las distintas unidades, o en los centros de distribución en los municipios del país.
Un dato importante, según la nota, es “que cuando consulten el estado de su carga en nuestro sitio web y les aparezca que ya fue despachada, esto significa que se entregó a los distribuidores, quienes son los encargados de hacer llegar los paquetes hasta los clientes”.
Buenas tardes, hubiera sido de utilidad saber como se contacta a los distribuidores finales. Una vez que la carga ha sido despachada no hay manera de ratrear su paradero o manera de saber que empreza esta tramitando la entrega.
Espero que puedan incluir este tipo de informacion en el futuro
Guía 13712092220
Paquete: 6902
La respuesta que necesito, y no me dan, desde el 2 de junio, que apareció mi paquete en Santiago de Cuba, porque «alguien» en AEROVARADERO se equivocó y en vez de mandarlo a Cienfuegos, lo envía a Santiago.
Es un maltrato a los clientes.
Por favor necesito saber que pasa con mis paquetes que desde el día 20 del pasado mes en el sistema salen reflejados listos para entregar en la sucursal de Holguín yo soy del municipio de Mía y nadie me ha llamado
Hola,
Estos son los datos de Aerovaradero:
+53 7 6483100
atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu
Un saludo
Teresita Calixta Molejón Díaz
No he recibido respuesta sobre el paquete 6902, cuyo destino es Cienfuegos y AEROVARADERO lo mandó a Santiago de Cuba y està allí listo para despacho desde el 2 de junio.
El envío de Guía: 13712092220
#paquete: 6902
Destinatario: Teresita Calixta Molejón Díaz
Destino: Cienfuegos.
Por error de AEROVARADERO, lo descargaron en Santiago de Cuba y está listo para despacho desde el 2 de junio.
Es de conocimiento de esta Empresa y no recibo respuesta. Los correos electrónicos rebotan y los teléfonos son difíciles para la atención.
Por favor, necesito presten atención a mi demanda, el cliente no es el responsable de esas negligencias, es un error que el organismo debe enmendar.
Hola: buenas tardes; hace casi 1 año le hicieron un envío a mi madre de un paquete con varias cosas y aún no ha llegado a su poder.Por favor, quisiera saber cómo hacer para investigar su paradero.
Hola,
Estos son los datos de Aerovaradero:
+53 7 6483100
atencionclientes@aerovaradero.avianet.cu
Un saludo
Ya entré al sitio web de Aerovaradero y realicé la Consulta de la Carga con todos los datos, sin embargo nunca me ofrece información. Qué está pasando?
Como puedo saber si mis paquetes están en cuba