La mayor empresa de logística a nivel mundial, DHL, suspendió desde el 23 de agosto pasado y con carácter temporal, sus servicios de paquetería hacia Cuba.
El Grupo Empresarial Correos dio a conocer a través de su web oficial que el gigante de la mensajería suspendió la transportación y distribución de envíos de paquetes a Cuba ante la compleja situación generada por la covid-19.
Directorio Cubano conversó con directivos de DHL para conocer otros detalles relativos a las causas que originaron esta situación, y las perspectivas futuras del servicio.
Lo cierto es que ante las complejidades originadas por la covid-19, hoy es menor el número de turistas que viajan a la Isla, y consecuentemente las compañías aéreas han reducido sus vuelos. Todo ello ha afectado las operaciones de DHL, impidiendo que de momento se restablezca el traslado de paquetería a Cuba.
“Hemos intentado por todos los medios mantener el servicio de documentos y paquetería hacia La Habana (capital y provincias) durante estos últimos meses, buscando todo tipo de alternativas que nos ofreciesen capacidades para poder conectar la mercancía del resto de mundo con Cuba, pero sin éxito”, explicó a Directorio Cubano Rafael Romero, Agente jefe de negocios para Cuba, en DHL España.
Apertura de Cuba a vuelos internacionales en noviembre
Detalló que antes de la pandemia estaban disponibles 2 vuelos diarios desde España mientras que ahora solo existen un par de frecuencias semanales, en las que sólo viajan cubanos y residentes en la isla. Estos pasajeros, a partir de la situación de desabastecimiento que se sufre en Cuba, aprovechan el viaje para llevar consigo grandes cantidades de misceláneas.
“Tras la autorización del Gobierno Cubano, que facilitó a la Aduana General de la Republica permitir que todos los pasajeros que llegasen a la Isla podrían importar cantidades ilimitadas de misceláneas totalmente libres de impuestos, ha conllevado que las bodegas de los aviones se llenen de grandes equipajes del pasaje, teniendo preferencia estos y no dejando espacio para nuestra carga, y por lo tanto quedando en tierra”, argumenta.
Según se ha informado oportunamente, desde el 15 de noviembre venidero Cuba abrirá sus aeropuertos al turismo internacional, momento en el cual DHL podría restablecer sus servicios habituales.
“Será entonces cuando se aumentarán la frecuencia de vuelos y la capacidad de los mismos, momento en el que podremos restablecer el servicio de paquetería”, indicó Romero.
Integrada desde el año 2002 en el grupo Deutsche Post DHL, la compañía ha hecho un esfuerzo por eliminar los atrasos de paquetes que en su momento se originaron, ante la situación ya explicada
Hoy los plazos de entrega se han visto afectados, así como ciertas tipologías de servicios concretos, como es el caso de las entregas “de la última milla” que no se pueden gestionar en un plazo de entrega estándar como suele caracterizar a DHL.
“Ante una pandemia sin precedentes, es normal que hayamos tenido que adaptar los términos, condiciones y procedimientos para sobrevivir a esta nueva situación. No obstante, les garantizamos que nuestro equipo hace todo el esfuerzo necesario para que estos plazos de entrega sean los mínimos posibles en estas condiciones actuales”, puntualizó el funcionario.
Se mantiene el servicio de envío de documentos
“El servicio de DHL desde Cuba al resto del mundo, tanto para el envío de documentos como de paquetería, no ha sufrido suspensión alguna y funciona con cierta normalidad teniendo en cuenta algunas demoras debido a la escasez de vuelos de salida desde La Habana a Madrid HUB de DHL, (actualmente 2 a la semana, los jueves y sábados, pero suelen ser variables) que nos ofrezcan capacidad de carga”, explicó el directivo.
Independientemente de que muchas oficinas de Correos de Cuba, funcionan como puntos de gestión e imposición de encomiendas de DHL, hoy en la isla existen tres dependencias principales de DHL, dos en La Habana y una en Varadero:
- DHL HAVANA. Dirección: Avenida Vento Km.3,5; entre línea del Ferrocarril y Camagüey, municipio Cerro, La Habana, CP: 34000. Teléfono de contacto: 53 76464611
- DHL HAVANA CITY. Dirección: Calle P número 108, entre Infanta y Humboldt, municipio Plaza de la Revolución, CP: 10400. Teléfono de contacto: 53 7836 9994
- DHL VARADERO. Dirección: Calle 64 Varadero, MATANZAS. CP: 42200. Teléfono de contacto: 53 45612727
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porque los paquetes embiados por correos Dhl tardan en etregarlos en su destino actuactualmente?
Hola DHL mi hermana me envió un paquete por esta agencia a La Habana, Cuba desde el día 2 de Octubre, con medicinas para mi madre que será operada del riñón y otras cosas necesarias para el hospital, en rastreo del paquete, que además tengo evidencia de sombras, se nos comunican que llegó al país de destino desde el día 8 de octubre, el día 25 de Octubre,en rastreo del paquete le comunican a mi hermana que el paquete ha salido para su destino final, cosa que es incierta, yo me canso de llamar a la aduana paquetería, y me dicen que ese paquete no se ha clasificado, no aparece en el sistema, en fin esto es un desastre, ya hace más de un mes que se supone que el paquete está en Cuba , la Habana, y yo vivo en la misma Habana y nadie da respuesta ni me traen el paquete, mi hermana antes del viernes va a exigir allá en Alemania su paquete o su dinero, ya que es una gran falta de respeto y ética, la retención y falta de gestión de los funcionarios que tienen que ver con eso. Hay mucho descontrol e incumplimiento con la entrega, y a mi opinión eso ya se perdió y fue a dar a manos de alguien. Es muy duro que estás cosas estén ocurriendo no saben el esfuerzo de las personas para ayudar y apoyar a sus familiares. En espera de su respuesta, atención, y medidas para que los clientes no se sientan altamente inconformes con el servicio y desatendidos
Buenos dias ayer pregunte ,necesito respuesta como pueden hacerme un envio q contenga ,dos telefono ,y cuanto me cobran por resibirlos aqui y por q medio me pueden hacer este envio ,por favor ,necesito una respuesta
Hola,
Somos una página de noticias. La persona que va a enviar deberá consultar directamente a la agencia de envíos.
Un saludo.
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Por favor quiero información sobre un paquete con documentos que me enviaron desde italia el 22 d nov y todavía no me llega
Código 4825236566.
Buenos día ya que 7 de este mes mandaron un paquete desde alemania quetiempo tarda para yegar a cuba
muy buenas noches pregunto q si desde ecuador se puede aser envio por DHl de documento a cuba y q tiempo demora ,muchas bendiciones
Hola. Gracias por esta información. Hoy 29 de octubre se sabe si DHL hace envíos desde EEUU a Cuba de documentos??
DHL tiene sus propias aeronaves y una flotilla de camionetas en Cuba. No pueden hacer llegar los envíos en vuelos de aviones de carga a Cuba y utilizar sus medios de transporte en la Isla?
Buen día solo quiero saber cuanto demora un documento desde Cuba a EUA
Muy buenas , rectifiquen la información ya q hoy mismo 7 de octubre envíe un documento vía dhl express desde brasil , me informaron q estaría demorando aprox 10 días y hace un par d meses hice el mismo proceso demoró 13 días!