El gobierno de Cuba ha introducido la Ley 167, publicada en la Gaceta Oficial del 13 de diciembre de 2024, con el objetivo de regular la presentación y gestión de quejas y peticiones de los ciudadanos. Esta medida surge en un contexto de creciente descontento social y busca crear mecanismos claros para canalizar las demandas de la población hacia las autoridades.
La ley define los procedimientos que deben seguir tanto los ciudadanos como las instituciones involucradas, imponiendo plazos estrictos y normas de actuación que las entidades públicas están obligadas a cumplir. Aunque la normativa promete eficiencia y transparencia, la implementación real podría enfrentar desafíos en un sistema administrativo históricamente burocrático.
Plazos y obligaciones para las instituciones
La Ley 167 establece que las quejas y peticiones deben resolverse en un plazo máximo de 30 días naturales. Si el caso es complejo, las entidades pueden solicitar una prórroga, pero deben justificarla y obtener aprobación de una autoridad superior. Este límite de tiempo pretende dar respuestas más rápidas y concretas a los ciudadanos, quienes también tienen derecho a recibir constancia de la recepción de su solicitud.
Adicionalmente, las instituciones están obligadas a registrar cada caso y, si es necesario, realizar verificaciones o investigaciones. Estas acciones, según la ley, deben llevarse a cabo con discreción y profesionalismo, involucrando incluso comisiones especializadas cuando el tema lo requiera. El objetivo es garantizar que las respuestas sean oportunas, fundamentadas y efectivas.
¿Cómo pueden los ciudadanos presentar sus solicitudes?
Los ciudadanos pueden presentar quejas y peticiones de manera verbal, escrita o a través de plataformas digitales. Las solicitudes deben contener los datos necesarios para identificar al interesado y describir claramente su inconformidad o solicitud. En casos de anonimato, la autoridad podrá decidir si investiga el asunto dependiendo de los elementos aportados.
Las personas tienen derecho a recibir un trato respetuoso y sin discriminación, independientemente de su condición personal, según lo especifica la normativa. Además, las entidades deben facilitar la atención en condiciones adecuadas, como locales con privacidad, accesibilidad para personas con discapacidad y horarios definidos.
Preguntas y respuestas sobre la Ley 167
1. ¿Qué regula la Ley 167?
La ley regula el sistema de atención a las quejas y peticiones de los ciudadanos, incluyendo los procedimientos que deben seguir las instituciones para atenderlas y responderlas.
2. ¿Qué diferencia hay entre una queja y una petición?
Una queja expresa insatisfacción con la actuación de una institución, funcionario o servicio público, mientras que una petición solicita una acción específica ante una situación concreta.
3. ¿Cuánto tiempo tienen las instituciones para responder?
Tienen un plazo de hasta 30 días naturales, que puede extenderse otros 30 días en casos complejos, previa autorización de una autoridad superior.
4. ¿Qué derechos tienen los ciudadanos al presentar una queja o petición?
Derecho a un trato respetuoso, confidencialidad de su información y a recibir constancia escrita de su solicitud con fecha y hora.
5. ¿Cómo se gestionan las solicitudes anónimas?
Las autoridades pueden decidir si investigan los casos anónimos en función de los elementos presentados y la gravedad del asunto.
6. ¿Qué pasa si no se respeta el plazo de respuesta?
Las autoridades deben justificar por escrito las razones del incumplimiento, y se podrían aplicar medidas administrativas en caso de irregularidades.
Digo y cito,si esto va a resolver,las soluciones de las violaciones diarias qué se cometen,esto es mentira.
Lo otro # de teléfono según cada provincia.
Dudo mucho que eso funcione. Hasta el momento todas las quejas y reclamaciones se le entregan al acusado en vez de investigarse por una entidad imparcial.
De forma tal que, por supuesto, nada se resuelve al final o, en muchos, casos el denunciante o reclamante es más sancionado aún por haberse atrevido a reclamar o denunciar.
En Cuba no existe entidad alguna verdaderamente imparcial porque de una forma u otra todas responden al PCC así como sus miembros. Es lo mismo que sucede con el Parlamento Nacional. No representa los verdaderos intereses del pueblo porque está conformado por personas que responden al PCC y en la propia Constitución queda claro que el PCC está por encima de la Constitución.
Excelente idea.Cómo y cuando se hace efectiva la ley.Cuàl es el procedimiento.
Excelente idea.Cómo y cuando se hace efectiva la ley.Cuàl es el procedimiento.
Toda la información en el artículo.
Me gustaría que fuera así, ya que yo he hecho una queja sobre mi jubilación a todas las entidades por dónde he podido y aún no recibo la respuesta que debo.
pero es necesario el correo electrónico.
tengo reservación para fin de año en Varadero y está es la fecha que todavía no nos acaban de vender el transporte por lo cual necesitamos se defina dicho problemas..para poder cancelar si no hay transporte..en cup..ya que nos ha dicho que en USD o MLC si se venden.. pero nosotros no cobramos en esa moneda y nuestra reservación fue en cup.. esperando su respuesta..
El tema no son las respuestas que deben de dar , si sl final todo lo mandan para los territorios y en los municipios no te resuelven el problema. yo llevo 20 años quejandome de que soy albergada y no me han dado ni cubículo de albergue ni vivienda y no pasa nada .Soy de 10 de octubre he ido al consejo de estado y lo que han hecho es mandar las respuestas para el gobierno de la Habana y estos a su vez al municipio .El juego de pinpong continuará. Hasta que de verdad no se tomen medidas con todos aquellos que incumplen con lo establecido.
La implementación de la Ley 167 es necesaria y oportuna porque, más allá de una queja o una petición, a través de ella se puede conocer la forma de pensar de un pueblo, sus preocupaciones e insatisfacciones pero es muy lastimoso saber que hay instituciones que no cumplen con dar respuestas dentro del término que se establece y a veces las personas encargadas para hacer los análisis correspondientes no tienen la preparacion necesaria para enfrentar el problema y dar solución a cada una de las insatisfacciones. Hace tan solo unos días tuve que enfrentar una situacion específica con relación a la venta del gas licuado en el municipio Holguín donde se prohíbe a las casos vulnerables el derecho que tiene la población cubana de comprar su balita de gas en cualquier establecimiento o punto de gas, es decir en el más cercano a su lugar de residencia. Algo tan sencillo como esto ocupó muchas horas de análisis y aún sin respuesta: los vulnerables tienen que comprar en el lugar que se les asigne dentro de su Consejo Popular sin tener en cuenta que muchos son personas enfermas, postrados, adultos mayores , entre otros casos. Sin embargo, a los impedidos y demás miembros de la población si se les permite comprar en el punto donde deseen hacerlo. Mi comentario de hoy es también una queja para que está situación sea analizada.
hola buenas tardes a q direccion puedo escrirle a la direccion de los trajadores sociales
a quien pueda interesar mi hermana tiene 79 años tenia una chequera de mil docientos cup por tener barias enfermedades como operada de cancer de mama ademas tiene en los pulmones tambien esta aficciada no puede aser nada pues se aficcia mas y solo su nieto con una niña de 5 años cuidandola el solo pero los trabajadores sociales le quitaron la chequera porq dise q el tiene edad laboral si yo se q la tiene pero quien yeba y trae la niña a la escuela quien le ase los alimentos pues mi hermana no puede Revolucionariamente elcida deseo respuesta
Bdia deben publicar a qué dirección se puede enviar un mensaje de texto
Dios los Bendiga
Bdia deben publicar a qué dirección se puede enviar un mensaje de texto
Dios los Bendiga
Un número para llamar o dirrección tengo varias quejas empezando por comunales basura llena la calle no resuelven nada y se le ha reclamado en la entidad y el gobierno mi edificio se está cayendo y hay escuela de primaria cerca puede haber accidente y el delegado no le importa se le dió el caso y no hay respuesta , espero soluciones, Estrella #901 / Cifre y placencia , Gracias por su atención
Te estás dejando ENGAÑAR por la dictadura cubana