Este viernes la empresa Aerovaradero ha comunicado que realizarĆ” la atenciĆ³n a la poblaciĆ³n de forma presencial en la antigua oficina de ventas de vuelos nacionales de Cubana de AviaciĆ³n S.A.
AsĆ ha sido la publicaciĆ³n que han compartido en su cuenta institucional en Facebook:
āEstimados clientes, Aerovaradero S.A. les informa, que a partir del 15 de septiembre, la atenciĆ³n a la poblaciĆ³n de forma presencial se realiza en la antigua oficina de ventas de vuelos nacionales de Cubana de AviaciĆ³n S.A., ubicada en Infanta, esquina Humboldt, Vedado.
Pedimos disculpas por cualquier molestia que esto les pueda ocasionar.āĀ
La informaciĆ³n, ademĆ”s de muchos comentarios negativos, dejĆ³ dudas entre los clientes sobre si sus reclamos Ćŗnicamente serĆan atendidos en esa oficina y no a travĆ©s de las redes sociales.
āNo entendĆ. ĀæEs para reclamar, quejarse o para despachar los envĆos?
Ahora mismo lo que se necesita es Ā«despachosĀ» no oficinas de quejas.
Ahora mismo lo URGENTE es recibir lo que hace tanto tiempo estĆ” en suelo cubano: los bultos, los paquetes, los envĆos de sacrificio de nuestras familiasā, opinĆ³ un cliente.
Hace una semana el Ministro del Transporte en Cuba recorriĆ³ las instalaciones de Aerovaradero y abogĆ³ por ātrabajar duro por transformar la situaciĆ³n actual del servicio que la entidad prestaā.
Este 16 de septiembre el Primer Ministro Manuel Marrero Cruz tambiĆ©n visitĆ³ las transitarias cubanas para evaluar el estado de la tramitaciĆ³n y entrega de paqueterĆa internacional.
La situaciĆ³n con el retraso en la entrega de paqueterĆa enviada a Cuba se ha vuelto insostenible y si se han adoptado soluciones, los beneficiarios en la isla no las perciben aĆŗn.
En medio del dĆ©ficit de productos de todo tipo en el paĆs, con la urgencia de medicamentos, muchos paquetes demoran varios meses en llegar a las manos de sus destinatarios.
Si bien hay agencias como Correos de Cuba que intentan mantener una comunicaciĆ³n con sus clientes, no puede decirse lo mismo de Cubapack, Palco o Aerovaradero.
Varios lectores se han comunicado con nuestra pƔgina en anteriores ocasiones indagando por contactos de estas agencias.
En el caso de Aerovaradero, hace una semana respondĆan a un cliente en Facebook que contestarĆan ālas preguntas por Messenger, para hacerlo de una forma mĆ”s organizadaā.
āNo podemos responderle a todos el mismo dĆa, lo hacemos poco a pocoā, aƱadieron.
Sin embargo, no pocos usuarios expresaron que llevaban varios dĆas, hasta casi un mes, escribiĆ©ndoles, sin obtener respuesta ni por Messenger, ni por e-mail, ni por telĆ©fono.
Con la publicaciĆ³n de este viernes, no queda del todo claro si Ćŗnicamente atenderĆ”n vĆa presencial.
La empresa ha explicado que para consultar el estado de su guĆa aĆ©rea se puede hacer de las siguientes vĆas:
- Sitio web: aerovaradero.com.cu (en este caso, se deberĆ” introducir el nĆŗmero de guĆa aĆ©rea compuesto por 11 dĆgitos. En el botĆ³n de la izquierda colocarĆ” los tres primeros dĆgitos y en el de la derecha, los 8 dĆgitos siguientes. En el botĆ³n No. de bulto pondrĆ” el nĆŗmero del paquete (conocido como nĆŗmero house).
- TelĆ©fono 7 648 31 00 (extensiĆ³n 1)
- Email: [email protected]
Asimismo, refieren que āen caso de que la carga no haya arribado al paĆs, el cliente debe comunicarse con la agencia o aerolĆnea que contratĆ³ para la transportaciĆ³n de su carga. Ellos le informarĆ”n si ya saliĆ³ de sus instalaciones, le corregirĆ”n el nĆŗmero de guĆa de la carga o le pueden informar en quĆ© lugar estĆ” haciendo escala la mismaā.
Pura Mabel cĆ³mo es posible que se envĆen varios paquetes en un mismo envĆo y unos lleguen y otros no. Nadie responde a mis correos y es imposible comunicarme por telĆ©fono siempre estĆ” ocupado. Es una falta de respeto porque mis envĆos son medicamentos que los necesito y desde el 26 de febrero le llegaron a mi familia en la Habana y a mi que soy de la provincia de Artemisa todavĆa no llegan y hace casi un mes. CuĆ”l es la certificaciĆ³n de la calidad a la que tanto alardean que tienen, calidad es respecto y distan mucho de tenerlo o es que hay que publicar en otros medios para que alguien haga algo al respecto.
AEROVARADERO es una falta de respeto al pueblo cubano y a quienes hacen bien su trabajo desde el exterior enviando paqueterĆa.no hay forma de contactar con ellos ni por telĆ©fono ni por correo.entonces cĆ³mo reclamas dĆ³nde estĆ” tus cosas, es el terreno de nadie.
Me llegĆ³ un bulto de 1.5 kg desde septiembre y como me llamaron y no pude atender la llamada ,ahora ni Dios puede contactarlos.
La referencia que conozco personalmente es de dos bultos que recibĆ de Italia ambos rotos y por ende faltan te adentro esto fue en la agencia de tulipĆ”n .lamento mĆ”s que cualquier faltan te por suerte no fue el medicamento .repito es el desconocimieno de los procedimientos para atender quejas. La direcciĆ³n del paĆs llama a ser Ć”giles y podrĆ”n llamar a cuantas cosas mĆ”s quieran que sino conocen sino dientes lo que es trabajar PARA un publiCĆ³ estamos perdidos.ahĆ tienen una muchacha que sĆ³lo lleva y trae mensajes y recados.. hasta fecha sin respuesta.
Aerovaradero es una falta de respeto te cansas de llamar y cundo no esta ocupado no cogen el telƩfono
Desde el 31 de julio de este aƱo llegaron 4 paquetes de 1:50 kg que enviĆØ desde Miami el 29 de junio. BusquĆØ en la grĆ fica de aerovaradero y aparecen bien todos los datos, al final de la lectura hace 2 meses me dicen su carga estĆ lista para entregar. Llamo por telĆ©fonos a los lugares y no contestan, mi nieto fuĆØ a la vĆbora le dijeron que allĆ no estĆ .Por favor quĆ© puedo hacer. Gracias, espero su respuesta
Aerovaradero tiene mucha desorganizaciĆ³n y los clientes pagamos las consecuencias, sin contar los altos precios que pagamos por estos y nadie se hace responsable de nuestras quejas.
Me hacen un enviĆ³ de 10 paqtes desde el exterior, hace una semana me llama el taxi que entrega los paqtes frente a mi domicilio, sin previo aviso, para que saliera a recogerlos, en ese momento no me encontraba en la casa quien iba a saber que vendrĆan, entonces me explica que si no los recojo los viran para la agencia y luego tendrĆ© que recogerlo ahĆ, para no alargar la historia tuve que pagar mil pesos por los paqtes y solo eran la mitad de estos, 500 pesos por los 5 paqtes, 150 por el transporte y 350 mĆ”s porque no lo regresaran y me los llevaran hasta donde yo estaba. Luego fue otra odisea con los otros 5 paqtes me llaman 4 dĆas despuĆ©s para que los recogiera, dicen que se cansan de timbrar y no contestĆ³, Ā”claro si no tengo saldo y te llaman de un fijo!, cuando logran comunicarse conmigo a las 10:00 am me informan que tenĆa hasta las 12:00pm para presentarme a recoger mis paquetes sino los devuelven para aerovaradero y tendrĆa que buscarlos allĆ yo en plena faena laboral, a esa hora paga otro taxi para recoger los otros 5 paqtes y ademĆ”s paga los 150 pesos del envĆo a domicilio. ĀæNo es una falta de respeto esto?
1. ĀæPorque con los precios que se cobran, las llamadas no son gratis para el cliente? AsĆ no serĆ” un obstĆ”culo estar sin saldo.
2. ĀæPorque no se llama dĆas con antelaciĆ³n a la entrega, al menos tres dĆas y se pacta la fecha y el horario en que el cliente pueda estar presente? AsĆ evitarĆamos estos malos ratos.
3. ĀæPorque los paquetes son enviados por separado? Parece existir serios problemas con la organizaciĆ³n.
Ā”Es tan difĆcil darse cuenta de esto!
Zasquia Castillo Hernandez.
Yo realicĆ© un envĆo desde Rusia en el mes de Julio el cual llegĆ³ aquĆ el 16 de Agosto y aĆŗn nada, me dicen que no los han pasado por la computadora. Yo hice el envĆo debido a que me cogiĆ³ allĆ” la ley que comenzaba el 15 de Julio de sĆ³lo poder traer 23 kg por debajo y una maleta de 10, y yo ya venĆa el 17. Y yo ya habĆa comprado casi mil 120 kg. ConclusiĆ³n desde el 16 de Agosto mi carga ahĆ y nada de nada. Y lo lindo ahĆ en aerovaradero nadie dice nada ni te orientan ni nada de nada, ir ahĆ es por gusto.
El dĆa 16 d septiembre me llamaron desde un celular para comunicarme que ese dĆa o al.otro me llevarĆan los 4 paquetes d 1.5 kg c/u como no llego intente comunicarme x todas las vĆas con aerovaradero todo x gusto ni siguiera la persona,que me llamo me respondiĆ³ yo muy preocupada xq cuando consulto en la pĆ”gina d aerovaradero me dice que la carga ya fue despachada ???? hoy milagrosamente me comuniquĆ© a travĆ©s de 76483100 y me informan que fue despachada y que debo dirigirme a las oficinas d Humbort e Infanta a reclamar el prĆ³ximo lunes 4 bueno allĆ” irĆ© pero… esos paquetes fueron pagados allĆ” bien pagado y aki tambiĆ©n serĆ”n pagado no entiendo xq yo debo reclamar algo que tiene a mi nombre no entiendo quien tiene mis bultos no entiendo ni entenderĆ© xq yo debo pagar x el mal trabajo d una empresa el lunes voy a ir veremos que sucediĆ³ con mis paquetico estoy indignada realmente no me importo esperar el tiempo que sea no me interesaba di tenia que ir a recogerlos a re manga la tuerca lo que me indigna que se haya despachado y aĆŗn no estĆ© en mis manos algo que es mĆo y d nadie mĆ”s muchas gracias
Buenos dias, no sĆ© para q ponen nĆŗmeros de telĆ©fono ni correos electrĆ³nicos q no contestan y Messenger ni decir,llevo desde el 31 agosto escribiendo y nada q responden, mis paquetes estĆ”n en cuba desde julio y no m los han entregado,soy de pinar del rĆo y ahora cdo consulto la guĆa dicen despachados pero a mis manos no han llegado.
QuiƩn responde por eso?????
Seriedad aerovaradero!!!!
Hola
Quiero saber acerca de los paquetes de pinar del rio.
He echo esta pregunta varias veces en distintos lugares y nadie me responde.
He visto informacion de distintas provincias y nada de pinar del rio. Siendo hace dias epicentro del covid. No es posible que no lo tengan en cuenta, aun siendo una de las provincias mas cercanas.
Sugerimos el contacto vĆa Facebook con Aerovaradero para esta consulta: https://www.facebook.com/aerovaradero
Un saludo.
Hola llevo esperando la entrega de un paquetico que me mandĆ³ mi mamĆ” hace meses fue enviado desde mayo procedente de Tampa llamamos y los paquetes ya estĆ”n en cuba deberĆan ser entregados desde agosto estamos a mediados de septiembre y aĆŗn nada . Necesito que me den alguna respuesta sobre esta situaciĆ³n por quĆ© es la demora soy de villa clara
POR FAVOR LLEVO 5 MESES ESPERANDO MIS PQTES POR AEROVARADERO Y NADA SOY DE STGO DE CUBA Y ME DICEN QUE ESTĆN TODAVIA EN LA CAPITAL HASTA CUANDO MĆS HAY QUE ESPERAR .GRACIAS
Del dicho al hecho…3 meses aqui, algo que viajo miles de kilĆ³metros y llego en 8 dĆas .
Todo es una burla tengo un paquete que lleva 2 meses en ese lugar,primero me dicen que hay un atraso d 2 meses luego que me van a llamar en unos dĆa desp que no llame mĆ”s hasta el mes que viene entonce a quien hay que creerle?āāļø
es una locura mi carga dice que ya estĆ” lista para ser despachada y todavĆa nada, no me contestan ni las llamadas, ya llevo casi 5meses en esto, hasta cuando
Quisiera saber si los que revisen en otras provincias tambiĆ©n deden llamar a esa oficina o pueden hacerlo en las de cada provincia,pues en CamagĆ¼ey ningĆŗn telĆ©fono sirve ,todos los nĆŗmeros son no asignados o estĆ”n fuera de servicio , ademĆ”s del correo electrĆ³nico de la compaƱera Grettel tambiĆ©n tiene problemas.entonces pregunto CĆ³mo podemos aclarar nuestras dudas ??..saludos
Me he alegrado que el Ministro Marrero haya visitado Aerovaradero porque no puedo entender porquĆ© demoran tanto las entregas…sabiendo que estamos atravesando por una Pandemia y a la vez por escasez de alimentos y medicinas…por favor..los paquete mĆos son Miscelaneas de 1.5 Kg espero me ayuden gracias…
Hola, me llamĆ³ Ana Cristina GarcĆa Mantilla, mi hija me enviĆ³ desde EspaƱa 7 paquetes de 1.5kg y llegĆ³ a Cuba desde el 23 de agosto..ahora pregunto cuĆ”ndo puedo saber que mis paquetes lleguen a mis manos por favor..son MiscelĆ”neas y me parece que no son tan complicados para poder recogerlos en el menor tiempo posible…gracias
Y palco donde lo dejan…lego 14 meses esperando 70kg que fueron enviados a mi persona y ellos dicen que estĆ”n en zona franca