En declaraciones a Radio Rebelde, Rubinelson Zaldívar Zaldívar, director de Comunicación Institucional de la Oficina Central del Banco Popular de Ahorro, ofreció detalles sobre las tarjetas magnéticas y los errores más frecuentes de los clientes en Cuba.
En este sentido informó que el Banco Popular de Ahorro está revisando “un grupo de reclamaciones de los clientes, realizadas mediante los canales de pagos”.
Entre los errores más frecuentes señaló el de las transferencias entre distintas tarjetas magnéticas en Cuba.
Ya en marzo pasado el Banco Central de Cuba había emitido una nota informativa sobre el tema.
En esta ocasión Zaldívar Zaldívar, reiteró que “los clientes se equivocan cuando van a transferir de una tarjeta MLC o dólares americanos hacia otra tarjeta en esa misma moneda”.
Afirma que “equivocan el número de tarjetas, equivocan el tipo de tarjetas y transfieren hacia una tarjeta en pesos cubanos, es decir en CUP.”
El directivo cubano señaló directamente a los clientes y afirmó esos errores “conllevan a una reclamación y el Banco hoy lo está rectificando”.
Estamos “rectificando sus errores y debemos contribuir a que los clientes conozcan cómo proceder la operatoria de una transferencia por los canales de pago para no cometer errores», añadió.
¿Cómo realizar una transferencia correcta entre tarjetas magnéticas en Cuba?
De acuerdo al especialista es importante que el cliente conozca que las tarjetas en Moneda Libremente Convertible (de cualquier banco) comienzan con la numeración 9225 y no están identificadas con la moneda.
Es decir, las tarjetas para comprar en las tiendas en dólares en Cuba “no se identifican ni con MLC ni como USD”, aunque el directivo anunció que “más adelante se está solicitando que se identifique para que el cliente lo tenga”.
Con respecto a las tarjetas en pesos, Zaldívar Zaldívar explicó que “sí todas están identificadas con la moneda CUP, que es lo que tiene que tener en cuenta el cliente”.
Por tanto, aclara, “nunca en una operación de USD a USD deben dar una tarjeta que está identificada con CUP” (las que comienzan en 9204 y 9205).
“Desde el momento en que yo como cliente asumo que puse la tarjeta correcta es un error del cliente”, sostiene.
Las declaraciones a Radio Rebelde de este directivo de uno de los bancos cubanos pueden tomarse como una señal de advertencia para el futuro. En estos momentos están procediendo a resolver las reclamaciones, pero insisten: son errores cuya responsabilidad recae en el cliente.
El funcionario de BPA también informó sobre la personalización de tarjetas magnéticas.
Expresó que “a pesar de continuar teniendo dificultades en la entrada de las tarjetas al país, hoy y desde el mes de enero nos encontramos personalizando todas las tarjetas magnéticas a los clientes”.
Afirmó que se incluyen todo tipo de tarjetas: las de salario, cuentas de ahorro, y principalmente “las tarjetas magnéticas dirigidas a MLC o USD, como todos los clientes la conocen».
Es verdad k es error de nosotros al hacer esas transferencia pero el banco también podría ayudarnos con eso ya k son cosas k pueden solucionar si kieren recuerden k somos humanos como todos y cometemos errores yo ise una transferencia y me ekivoke con dos número a otra tarjeta MLC y perdí ese dinero tuve k reponerlo y lo único k me dijeron es k el banco no c responsabilisa d eso k es error de nosotros pero eso ya lo sabemos k fuimos los k cometimos el error y ahora para colmo transferí sin darme cuenta de MLC a una de CUP no e ido al banco pero llame a la Habana para informarme y me dicen nuevamente lo mismo k es responsabilidad mía no puede ser k ellos puedan ayudarnos y nos digan k es responsabilidad de nosotros xk c empeñan en decirnos lo k ya sabemos k nosotros fuimos los k cometimos el error dejen de decirnos eso y ayúdenos k si pueden solucionar esos errores k cometemos como humanos k somos gracias espero respuesta y no k sea «K no c responsabilisan d las transferencia ekivocada k hacemos» si no como solucionar ese error……
Buenas tardes. Recientemente hice una transferencia a una tarjeta MLC y cuando reviso me doy cuenta que había intercambiado dos números. O sea el dinero fue a parar a la cuenta de otra persona que ni siquiera conozco. Cómo hago para recuperar mi dinero?? Gracias.
Es increíble llevo esperando más de 15 día un dinero que mi papá me puso de españa y lo a reinviados 2 veces no sale en sistema y desde españa esta el comprobante y nada soy de amancio Rodríguez me llamo fredy Arencibia torres que tengo que hacer y esperar hasta cuando por que tiene que ser así espero una respuesta .
Esta es la cuenta del BPA en Las Tunas para que tramite esta situación vía Facebook: https://www.facebook.com/bpalastunas
Un saludo.
Hola que hacer si me equivoque en la numeracion de una tarjeta cup y transferi el dinero a alguien q nisiquiera conozco, incluso no tengo certeza de su numero de tarjeta.
Sugerimos que acuda al banco en busca de orientación.
Un saludo
Es cierto que es un error del cliente , pero es un tema que debe ser analizado con mucha empatía, porque nadie quiere pasar por una situación así .Y el pueblo cubano no merece otra cosa que no sea respuesta y solución .
Creo que este tema tendrían que analizarlo por amor al pueblo porque muchas familias tienen la misma opinión . Si te equívocas es verdad que es tu error . Pero la parte del banco es ¿I porque cuando es de MN transferida a MLC no se realiza la trasferencia? Tienen que cer trasparente como institución de este país.
Es increíble como siguen mintiendo abiertamente, hace unas pocas semanas fue a reclamar esta problemática al banco y me dijeron rotundamente que era imposible resolver el problema, aun y cuando fui casi automáticamente que cometí el error. Si es cierto que el error es de la persona también es cierto que deben crearse bases o soluciones para estos errores tan frecuentes. Me pregunto conque finalidad están hechas las leyes y los procesos? Sera para hacer nuestra vida más fácil o lo contrario? Yo creo que el más grande error esta en permitir el cambio de MLC a CUP y no al revés. Fíjense que nadie se equivoca al revés. ¿Porque será? ???
Si uno comete un error y envía d una tarjeta d mlc a una d moneda nacional???
Según esta información, deberá reclamar para que el banco le tramite y gestione ese error.
Un saludo
Yo estoy d acuerdo q la culpa nunca sea del banco, pero por q no hacen algo para q lo impida porque cuando pasas d una d USD para una d cup como no te deja