La financiera cubana Cimex S.A., que tramita los envíos de dinero a Cuba, ha asegurado que las remesadoras en el exterior compensan a sus clientes por las transferencias fallidas.
Hace una semana, Fincimex anunció el restablecimiento gradual del depósito de las remesas en Cuba, luego de varios días de retraso por problemas técnicos no especificados.
Pero, a la fecha muchos cubanos continúan sin recibir el dinero que les fue enviado.
“La causa de la interrupción es de fuerza mayor”, se defendieron desde el servicio de atención al cliente.
“No nos parece correcto juzgar un servicio estable en el tiempo y seguro 100% por una incidencia puntual no deseada”, agregaron.
Ante las quejas por la deficiente atención a los usuarios, alegaron que “se hace imposible responderlos todos. Los teléfonos en un momento como este no dan abasto, pero están disponibles las 24 horas”.
A quienes reclamaron que podían perder su dinero, aseguraron que “la compañía en el exterior compensa saldos y que la devolución no demora”.
Sin embargo, varios remitentes desmintieron esta afirmación. “Desde el 3 estoy esperando mi devolución y dice que es problema de Cuba porque si fuera por ellos ya lo hubieran hecho. Lo mandé por Small World”, escribió una persona.
“Yo mandé por Small World el día 26 y el día 3 pedí que me lo reembolsaran ya que se demoraba y estas alturas dice que solo está esperando que ustedes acaben de darle la devolución para ellos reembolsar el dinero, contó alguien más”.
Recientemente, Small World, una agencia de envío de remesas muy popular entre los cubanos por sus bajas comisiones, anunció la suspensión temporal de su servicio a Cuba debido a una “incidencia bancaria”.
Con anterioridad, Western Union y otras agencias radicadas en Estados Unidos también cancelaron sus envíos a la isla.
“La empresa está trabajando para contactar a los clientes afectados y ofrecerles la devolución de sus transferencias”, informaron desde el gigante de las remesas.
Es una falta de respeto q después de tanto tiempo de espera no se soluciona el supuesto problema y peoe aún, nondan una explicación por ninguna parte. Tantas personas q dependen de ese dinero para poder comprar los alimentos, los medicamentos y sobre todo para cubrir otras necesidades q en este pais son demasiadas.
Hasta cuándo nos van a tener con esta incertidumbre, hace más de 20 días q me hicieron la transferencia y aún nada, y nos piden paciencia, pero hasta cuando hay q tener paciencia con el dinero nuestro. si no hay solución por parte de Fincimex entonces acaben de reembolsar nuestro dinero para q nuestros familiares busquen otra vía de envío. muchas gracias
hasta cuándo hay q esperar yo puse dinero y nada ni en mi tarjeta ni en la de mi familia
Para cuando lo ponen en las targetas
Desde el día 5 de febrero me enviaron un dinero y aun nada seguimos esperando por small word y no lo han rembolsado para atrás esta aquí en cuba no es fácil lo de ustedes
Es una falta de respeto lo que esta pasando la agencia te dice que le comunicaron que todo estaba arreglado el 100% y que van aponer las transferencias pero hasta la fecha no han puesto nada , llamas a fincimex y te piden que tengamos paciencia que están pagando gradualmente pero lo están diciendo desde que empezaron con el famoso incidente , pero la verdad no la dicen , entonces lo que queremos es ver ya el dinero en la cuenta y no sigan mintiendo que las personas no son estúpidas , ese dinero lo mandan los familiares para poder satisfacer las necesidades que existen que son muchas. No sigan justificando lo mal hecho y acaben de poner las trasferencia , hasta cuando hay que seguir esperando
Es una falta de respeto lo que esta pasando la agencia te dice que le comunicaron que todo estaba arreglado el 100% y que van aponer las transferencias pero hasta la fecha no han puesto nada , llamas a fincimex y te piden que tengamos paciencia que están pagando gradualmente pero lo están diciendo desde que empezaron con el famoso incidente , pero la verdad no la dicen , entonces lo que queremos es ver ya el dinero en la cuenta y no sigan mintiendo que las personas no son estúpidas , ese dinero lo mandan los familiares para poder satisfacer las necesidades que existen que son muchas. No sigan justificando lo mal hecho y acaben de poner las trasferencia , hasta cuando hay que seguir esperando
Es una falta de respeto lo que esta pasando la agencia te dice que le comunicaron que todo estaba arreglado el 100% y que van aponer las transferencias pero hasta la fecha no han puesto nada , llamas a fincimex y te piden que tengamos paciencia que están pagando gradualmente pero lo están diciendo desde que empezaron con el famoso incidente , pero la verdad no la dicen , entonces lo que queremos es ver ya el dinero en la cuenta y no sigan mintiendo que las personas no son estúpidas , ese dinero lo mandan los familiares para poder satisfacer las necesidades que existen que son muchas. No sigan justificando lo mal hecho y acaben de poner las trasferencia , hasta cuando hay que seguir esperando
Por fonmoney en febrero recibí la transferencia del 26 de enero. Aún en espera de los de febrero.
Es verdad que nunca había tenido tanta demora.
Saludos.
desde el día 1 de febrero envié dinero por smallword y todavía el dinero no llega a mi familiar
lo único que yo quiero es que llegue nuestro dinero a las tarjetas, desde el día 1 de febrero lo estamos esperando y si nuestra familia nos envía dinero a Cuba es porque lo necesitamos
el reembolso no sería completo si cobran su comisión