Es alarmante la nula atención al cliente de la Financiera cubana Cimex S.A. (Fincimex) sobre los problemas con el envío y depósito de remesas a Cuba desde distintas partes del mundo.
Numerosos lectores nos han escrito preocupados porque sus transferencias hacia la isla llevan meses congestionadas y sus beneficiarios en Cuba no han podido recibirlas aún.
Muchas veces, afirman no tener respuestas de las agencias a través de las cuales enviaron a Cuba. Pero la mayoría acude a Fincimex en busca de explicaciones, que hasta la fecha, no han llegado.
Basta revisar el perfil oficial de la entidad cubana para darse cuenta de lo que planteamos.
Al verse desprotegidos como clientes, muchos han buscado orientación con el Banco Central de Cuba (BCC), toda vez que muchas de las plataformas con relaciones con Fincimex suelen enviar a cuentas de Banco Popular de Ahorro (BPA) y Banco Metropolitano (Banmet).
Pero esta institución también se ha desentendido un poco de los problemas con el envío de remesas a Cuba.
En un foro realizado en días pasados en Cubadebate, un lector consultaba por una remesa enviada a una tarjeta AIS y que no había sido depositada en un mes.
Desde BPA respondieron: “las tarjetas AIS y el servicio de las empresas remesadoras están a cargo de FINCIMEX, que no es precisamente un banco. Usted debe ponerse en contacto con Fincimex para tramitar su inquietud mediante los siguientes contactos: 78356444 y 72049252”.
A través de nuestros redactores comunicamos este problema al BCC, enfocado en el envío hacia cuentas bancarias, y hasta el momento de redactar esta nota no obtuvimos respuesta.
Entonces, ¿por qué no llegan las remesas a Cuba? Algunas plataformas de envío han respondido en Facebook.
AIS Remesas Cuba: “nuestra agencia continúa gestionando envíos de dinero a Cuba. Aunque lamentablemente en los últimos días hemos tenido un retraso en los depósitos relacionado también con el proceso de unificación monetaria que se desarrolla en la isla. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De ahora en adelante los servicios bancarios se restablecerán y completaremos los envíos apenas sea posible.”
***Nota de Directorio Cubano: A pesar de esta aclaración realizada hace 6 días, varios usuarios confirman que su dinero no se ha depositado en Cuba aún. AIS Remesas en la actualidad admite las modalidades de envío a tarjetas AIS, Banmet o BPA.
Fonmoney: “El dinero de las transferencias bancarias está en Cuba desde la última semana de diciembre. Nuestro banco en Cuba no ha podido entregar el dinero a los destinatarios porque está ajustando algunos detalles relacionados con la unificación monetaria. El dinero está garantizado. Si prefiere la devolución, solo tiene que solicitarlo, como le hemos ofrecido todo el tiempo. Estamos contestando todas las solicitudes. Tenga paciencia.”
***Nota de Directorio Cubano: Fonmoney también avisó que su web se encuentra en mantenimiento en este momento y los servicios a Cuba no están activos. “Cuando vuelva a estar activa se lo haremos saber”, añadieron.
En nuestra página seguiremos al tanto de cualquier novedad al respecto. Muchos usuarios nos preguntan: ¿cómo enviar dinero a Cuba con tantos problemas? ¿Qué opciones funcionan aún?
Si ha leído la información hasta aquí, se dará cuenta que hay muchas trabas para enviar remesas a Cuba. Varias agencias no lo están haciendo en estos momentos: Western Union, Smallworld, Sendvalu, VaCuba, Fonmoney, y More.
A los remitentes en el exterior les quedan las opciones de transferencias bancarias (que siempre son más caras) y el envío de giros internacionales a través de Correos de Cuba (desde los países con relaciones con esta empresa, que se pagará en pesos cubanos, y según disponibilidad de moneda en el mismo día en el que se envía).
Además, otras opciones mencionadas por Fincimex en nuestra última investigación son: https://www.aisremesascuba.com/, https://www.enviodinero.es/, https://www.moneyexchange.es/, y https://www.grupotitanes.es/webtitanes/ (desde España).
Por cierto, Directorio Cubano ha confirmado que Tropipay es un agente autorizado de Titanes para el envío de dinero a Cuba y sería otro canal que los interesados podrían usar para tal fin.
Desde nuestros sitios sugerimos a los lectores que se informen directamente con cada agencia antes de enviar dinero a Cuba por si ha existido alguna modificación de última hora en sus condiciones.
Porfavor de que manera me pueden depositar dinero a mi tarjeta ,ya q aqui en el país me dicen q está disponible el servucio pero en Alemania dicen q el servicio no esta trabajando ,una respuesta porfa
Hola,
Sobre remesas a Cuba y sitios disponibles, sugerimos leer: https://www.directoriocubano.info/panorama/fonmoney-informan-desde-cuba-que-ajustes-que-retrasaron-deposito-de-remesas-se-han-solucionado/
Un saludo
Desde el día 28 d diciembre se me realizó una transferencia a mi cuenta de BPA en usd,el día 30 d diciembre tropipay me notificó q el dinero había salido a su destino,pero esta es la fecha q el dinero no a llegado y aun sin dejar d recibir respuesta d parte d sitio que a tenido q aguantar mis disímiles quejas y preocupación pues solo me dicen q la demora es acá y q es cuba quien tiene atrasos…ahira pregunto hasta cuándo van a jugar con el dinero d los clientes sin q suceda nada???hasta cuando se van a reír d los q confiamos en las vías d envíos d dinero y q además son las únicas opciones q tenemos,en fin sólo espero esta historia termine bien y no quede el dinero en el olvido como suele suceder aquí lastimosamente….d los paquetes x correo no voy hablar xq esa es la copa q derrama el vaso d la falta d respeto pues desde septiembre estoy en espera d 6 q me enviaron y solo e recibido uno
Desde el 24/12/2020 me enviaron dinero desde Suiza, y nadie me da una respuesta. Ni banner ni Fincimex. Está última no atiende por teléfono a nadie. Tienes que ir allí a hacer cola y violar todo lo que orienta el Dr Duran
Desde el 25 de diciembre mi esposo me envió el dinero desde España y aún no está en mi cuenta BPA, escribí a la página por la cual se realizó el envío y me respondieron que ya el dinero está en Cuba ,mi pregunta es q tiempo debo seguir esperando para q se me haga el depósito a mi cuenta.
Desde el día 10 estoy esperando el dinero que fue puesto de suisa y aún no ha llegado que está pasando por q tanta demora para cobrar
https://www.directoriocubano.info/panorama/fincimex-ya-se-restablecio-servicio-de-remesas-a-tarjetas-ais-depositos-en-tarjetas-de-bancos-cubanos-esta-semana/
HOLA
DESDE EL 9 DE SEPTIEMBRE ENVIE UN PQAUETE DESDE BELGICA A CUBA Y YA ESTA TERMINANDO ENERO Y NO LO RECIBEN EN CUBA.
POR FAVOR TENDRE QUE DARLO POR PERDIDO ?
NI LAS CARTAS LLEGAN TAMBIEN ENVIE UNA EN ESA FECHA Y NADA DE DICHA CARTA .
POR FAVOR
Saludo desde el día 22 de diciembre me enviaron remesas y desde el de enero y todavía no he recibido nada cuantos días más hay que esperar para que ese dinero llege a nuestras cuentas
Me ham enviado dinero desde el día 2 de enero de 2021, desde Francia por el site http://Www.enviodinero.es, donde siempre me han enviado y el máximo tomaba 72h has menos de 24h…. Pero no he recibido nada todavía, y ya lo han descontado por allí,….. Ellos dicen que es por el cambio monetaria de CUC a CUP em Cuba, pero mi tarjeta es el AIS-USD em MLC, y no tiene nada que ver con CUC ni CUP, entonces no entiendo porque mi dinero no haya llegado, porque siempre me envían e MC euro y me llega en la tarjeta em USD. Y en fincimex no contestan. Es molesto, porque já pasaron 10 días y todavía sigo esperando que me llegue el dinero por favor ayúdenme el que pueda
Hola me pasa lo mismo desde el dia 4 me lo pusieron y Nada aun
El correo tiene problemas?
desde agosto 2020 me enviaron un paquete de EUA y nada aun.
espero tan siquiera antes de que llegue al año de enviado esté en mis manos. Pues uno necesita lo suyo.
Que pasa con los envíos de paquetes vía correo. Q desde hace mas d un mes están en cuba y no aparecen por ningún lado