La empresa Aerovaradero ha dado la razĂłn a sus clientes sobre las quejas vertidas desde el mes pasado con respecto a la demora en la entrega de algunos paquetes y la ausencia de algunos productos en otros.Â
AsĂ lo ha comunicado la DirecciĂłn General de Aerovaradero vĂa Facebook:
Desde principios del mes de octubre del presente año, hemos recibido varias quejas de los clientes por la demora y la entrega parcial de algunos envĂos, que segĂşn se les informĂł, habĂan perdido la identificaciĂłn.Â
Nuestros especialistas pudieron constatar que a los clientes les asiste la razĂłn y que la causa está relacionada con la omisiĂłn de las normas de envoltura y embalaje de algunos recipientes que contienen lĂquidos, geles, cremas y otros, para garantizar la seguridad durante la transportaciĂłn aĂ©rea.Â
SegĂşn Aerovaradero, el derrame de estos productos que contienen lĂquidos causĂł daño a las etiquetas de algunos bultos, “imposibilitando determinar a quiĂ©n están dirigidos”. Reconocen que el cierre empleado en estos paquetes no es el adecuado para garantizar la hermeticidad de los envĂos. Â
La transitaria cubana manifiesta que “contactĂł con la agencia que realizĂł estos envĂos, sin que se mencionara en ningĂşn caso la parte a la que se acusa de no tomar las medidas necesarias para que los paquetes llegasen en buenas condiciones a Cuba.
Según Aerovaradero, esta “accedió de inmediato a dar solución al problema, sustituyendo las bolsas y colocando etiquetas nuevas.”
¿Qué pasará entonces con los paquetes que llegaron dañados a Cuba?
Desde la empresa cubana aseguran que “los daños que no tengan soluciĂłn serán notificados al remitente para volver a enviar el producto o realizar la devoluciĂłn del valor del mismo con el envĂo.”
Hasta la fecha todavĂa se encuentran trabajando para solucionar este problema. Una vez restablecidos los bultos, los clientes serán contactados para fijar fecha y hora de los despachos, explican.
Ante las constantes quejas de sus clientes, Aerovaradero se ha disculpado por las molestias causadas y se ha defendido señalando que “nuestra empresa tiene 25 años de experiencia y este año, hasta la fecha hemos manipulado unos 450 mil bultos y solo en el mes de octubre y con una agencia especĂfica hemos tenido el referido incidente y que será resuelto”.
Una de las lectoras insistió en que la transitaria cubana asumiera su parte de culpa: “mucha responsabilidad para ustedes, no estaban preparados para esto y ni saben qué decir y mucho menos qué hacer, desorganización total, tienen que admitirlo”.
Sobre aquellos clientes a los que no se ha podido responder a sus reclamos y dudas, Aerovaradero explicĂł que hay una “creciente demanda de llamadas y correos que ha superado nuestra capacidad”. Reconocen la insatisfacciĂłn con esta situaciĂłn y aseguran que están trabajando aceleradamente para dar respuesta a las inquietudes.Â
Hola buenos dĂas soy de cienfuegos y tengo envios por aerovaradero e llamado el varias ocaciones al telĂ©fono de la entidad y no lo responden como puedo saber de mis envĂos ya que son desde 25 de julio y aĂşn no me llaman ni me dan respuesta
DE FORMA HAGO LLEGAR EL $1 A USTEDES?
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