Muchas han sido las dudas e inconformidades de la población con respecto al servicio de TuEnvío.cu, no pocos clientes esperan hasta este minuto que les llegue la compra realizada o que se les devuelva el monto cobrado indebidamente por una compra que nunca se llegó a realizar.
Directorio Cubano le ofrece la información de contacto (teléfono, correo, dirección) a donde pueden dirigir sus inquietudes en todo el territorio nacional.
Tiendas virtuales de Cuba: Compras en línea
Datos de contacto de las tiendas virtuales TuEnvió por provincias
| Tienda | Teléfono | Dirección | Correo oficial de la tienda |
| TuEnvio Pinar del Río | +53 4877 8834 | Calle Martí # 2 esq. Velescaviedes. Pinar del Río | pinar@tuenvio.cu |
| TuEnvio Artemisa | +53 4736 2436 | Calle 48 entre esquina 31 Artemisa | artemisa@tuenvio.cu |
| TuEnvio Mayabeque | +53 4786 1170 | Avenida 47 entre 64 y 68, San José de las Lajas | mayabeque@tuenvio.cu |
| TuEnvio Isla de la Juventud | +53 4632 4949
+53 4632 6286 |
Paseo Martí e/ 22 y 24, Nueva Gerona | isla@tuenvio.cu |
| TuEnvio Carlos III | +53 7873 6370
+53 7873 0024 |
Ave. Salvador Allende e/ Retiro y Árbol Seco. Centro Habana | carlos3@tuenvio.cu |
| TuEnvio Cuatro Caminos | +53 7824 1182 | Monte, Cristina y Arroyo, Matadero, Centro Habana | cuatrocaminos@tuenvio.cu |
| TuEnvio El Pedregal | +53 7273 7831 | Ave 25 esquina 128, La Lisa | pedregal@cimex.com.cu |
| TuEnvio Matanzas | +53 45 66 7419 +53 4561 9013 |
Finca La Cachurra, Vía Rápida Km 2 1/2 Cárdenas, Matanzas | matanzas@tuenvio.cu |
| TuEnvio Cienfuegos | +53 4355 1361 | Avenida 60 Esquina calle 35, Cienfuegos. | cienfuegos@tuenvio.cu |
| TuEnvio Villa Clara | +53 4220 9676 +53 4229 1175 |
Carretera Central km 247. Banda esperanza | villas@tuenvio.cu |
| TuEnvio Sancti Spíritus | +53 4132 8444 | Céspedes 102, e/ Manuel Fajardo y Frank País, Sancti
Spíritus |
ssp@tuenvio.cu |
| TuEnvio Ciego de Ávila | +53 3326 6149 | Libertad no. Castillo y H. Maceo Ciego de Ávila | ciego@tuenvio.cu |
| TuEnvio Camagüey | +53 3228 6228
+53 3224 3337 +53 3228 8579 |
Calle Maceo # 54 esq. General Gómez: Camagüey | camaguey@tuenvio.cu |
| TuEnvio Las Tunas | +53 3137 1596 | Vicente García No. 9. Entre Francisco Vega y Julián
Santana, Las Tunas |
tunas@tuenvio.cu |
| TuEnvio Holguín | +53 2446 8233
+53 2446 8230 |
Libertad No 213 entre Martí y Luz Caballero, Holguín. | holquin@tuenvio.cu |
| TuEnvio Granma | +53 2347 1907 | Ave. Frank País e/2da. y Felino Figueredo, Bayamo | granma@tuenvio.cu |
| TuEnvio Santiago | +53 2262 3081 | Santo Tomas esquina San Gerónimo, Santiago de Cuba | santiaqo@tuenvio.cu |
| TuEnvio Guantánamo | +53 2132 2095 | Calle Los Maceo esq. Prado Guantánamo | guantanamo@tuenvio.cu |
¿Cómo comprar online en tuenvio.cu? (+Video)
Desde el día 15 de Abril del 2021 compré un combo en Villa Diana y por falta de transporte no fue hasta el día 25/4/2021 que no pude ir a reclamar el dinero que me descontaron $ 322.20 y hoy día 3/5/2021 todavía no me lo han reintegrado.Como pueden jugar con el dinero de uno cuando uno es una mujer trabajadora y no tiene más ingresos
Enfóquense en los comentarios y vena q el pueblo no está satisfecho, hasta ahora no he logrado ver un solo comentario de alegria y satisfacción con los servicios brindados. Necesitamos respuesta
En lo particular estoy muy inconforme e indignada con esta situación de tuEnvio, nunca he logrado comprar, me conecto desde las 9 de la mañana hasta más o menos las 12 dentro de la página esperando a que saquen los módulos…se vuelve imposible !!! Respondan ya a la población y dejen la falta de respeto porque estoy casi segura que los merolicos si tienen sus combos, entonces el personar q realmente tú envío le solucionaría problemas y ahorraría en tiempo lo tenemos que comprar a altos precios en la calle. Esto no es justicia, no es ayuda. Necesitamos una solución rápida y eficaz. Necesitamos respuesta!!!! Yaaaaa!!!
Ya veo que mi queja-enojo sobre la imposibilidad de comprar 5 minutos después de que abren la compra virtual NO es única y es reiterada..como escribió una clienta..los productos los acaparan los revendedores..solo me queda suponer, porque no han hecho nada para impedirlo, que alguien además de los revendedores se está beneficiando de esta aberrante situación que también perjudica la credibilidad de este sitio web.
Hola cómo es posible que si se supone que a las 10 de la mañana habré la Habana a las 10:15 am me aparezca el producto y cuando le doy a subir al carrito me diga que el producto está agotado es una falta de respeto y muchas veces me sube el producto al carro y no me permite hacer el pago hay tremendo mal servicio
Mi madre tiene 70 años y tiene que resivir los envíos en mi casa porque yo trabajo… El compañero que realizo la entrega fue muy vulgar por el simple echo de que se confundio y puso mal un número de su CI: .. Mucho cuidado con el trato que se le da a las personas …. Eso socio hoy no tengo datos del compañero pero le tocó repartir la zona del del naranjal … Buenas tardes ..
Cómo es posible que mañana Matanzas tenga 1000 combos para vender a su población en tu envío y Holguín siendo la tercera provincia con mayor población Cuba y con una altísima demanda, sólo vende 100 y menos de 100 combos, que se vuelve una odisea para pescar.Sin contar todos los que compran en Holguín desde otras provincias. Hasta cuando va a ser el descaro y la falta de respeto al pueblo trabajador.. Por favor,respeten al pueblo y no le hagan la vida más difícil a las personas..Ya la falta de organización y de respeto no tiene límites..Es una decepción cada día..
Cómo puede ser que las tiendas virtuales de Villa Clara siempre estén congestionadas? Pero luego veo la mercancía de las tiendas virtuales siendo vendidas por revendedores. Es una vergüenza
Tengo entendido que las provincias se surten según su población como entonces permiten que compren personas de otras provincias en ciego no hay quien compre esto debería ser un motivo de cancelación cada cual en su provincia porfavor
Tengo entendido que las provincias se surten según su población como entonces permiten que compren personas de otras provincias en ciego no hay quien compre esto debería ser un motivo de casación cada cual en su provincia porfavor
Señores. Tengo una orden de noviembre de 2020 pendiente y no hay forma de comunicarme con la tienda. No responden ni teléfono ni correos. Es una inmensa falta de respeto.
Los que trabajamos no podemos estar en las colas, y tu envio es una solución, pero ya no se respeta el horario de apertura, al llegar la hora casi no hay oferta, no hay quien meta en el carrito la imagen porque enseguida es error, y a veces la sacan ya en el carrito. Las tiendas se han reducido y para colmo la nueva aplicación obliga a registrarse constantemente, antes se pasaba de una tienda a otra una vez registrado, sin tener que volver a hacerlo. Hay quienes usan esta via para luego revender, mirar ofertas en Facebook, duplicando precios de los módulos. Y por último no se ofertan variantes necesarias: Pasta de diente, pastas alimenticias, Mayonesa, etc., que pudiera mejorar mas módulos. Gracias.
Necesito m den respuesta x q la tienda La habana no m deja registrarme para dar mi ubicacion o direccion m dice ocurrio un error cuando termino d introducir todos los datos d mi direccion las otras tiendas no estan recibiendo pedidos
Hola,
Recomendamos usar los datos de contacto que se proporcionan en este texto para que puedan orientarle.
Un saludo
Desde ya varios días no puedo montar ningún combo y mi aplicación me dice q hay un posible bloqueo
Buenas necesito que me den respuestas ya que fui personalmente Almacenes Habana y ello me dicen que no pueden darme solución porq es el servidor . Almacenes Habana no deja registrarse a nuevos usuarios, Ya que aún del paso 2 no te deja pasar porq no guarda el registro
Hola,
Gracias por contactar, por favor use los contactos que se proporcionan en el texto para canalizar su reclamo.
Un saludo
Hola como puedo cominarme con Indira de cimex, he puesto mi queja que se me han descontado dos compras que cancelo el sistema de Cimex y no se me ha devuelto el dinero , les escribo a todos los correos que me han dada y no los responden y las llamadas telefónicas muy agradables todas las que me han atendido , pero me informan que debo comunicarme al correo de Indira que el pago nunca a llegado a las tiendas que se quedó en el sistema y no me responden del correo de Indira ,por favor si alguien tiene otra forma de comunicación con Indira o con otro funcionario de Cimex que pueda resolver mi devolución de efectivo ,le de mi correo nelsymendoza21@nauta.cu
https://www.facebook.com/cimexcuba
Únicamente en Cimex podrían ayudarle
Un saludo
Buenas tardes. Tu envío es una estrategia comercial que carece de credibilidad y sustentabilidad.
Desgraciadamente, fui afectado ya que realice mi compra desde Trinidad y nunca llegó mi envío tuve q ir a buscarlo y no me renvolsaron el monto por no haberme llevado la entrega a Trinidad después de 1 mes , y la justificación fue q no tenían combustible , entonces por qué no hacen una tienda en Trinidad si estamos muy alejado de la cabecera provincial , la otra es q nunca puedes conectarte para realizar las compras parece ser q para Trinidad no quieren vender, nosotros también somos cubanos y eso es para todos además las ventas son por media hora , después de transcurrido ese tiempo ni lo intentes, gracias y discupen
Realmente Cimex lee nuestros comentarios y actua en concecuencia.
Porqué siguen los mismos problemas en las tiendas Virtuales y no dan solucion
¿Cuáles son nuetros derechos como clientes.
Me parece un robo, el que nos cobran por cada compra el envió. En mi caso vivo en jatibonico sancti Spíritus, me cobran 2.40 cuc por llevarlo a mi casa. El problema no es ese. El problema es que si el carro viene una vez por semana, por que me tienen que cobrar cada vez que compro como si me lo mandaran al dia.
Creo que deberían pensar en cobrar al recibir la entrega. Y no antes.
Una persona que no puede ir a la provincia por x razón. Puede ser hasta discapacitada, no puede ser que tenga que pagar 3 o 4 envió para recibirlo una vez.
Buenas tardes, compre un combo desde el día 9 , me descontó de la targeta el dinero pero no me mandaron el mensaje de confirmación y no tengo orden ni nada , fue el combo 66, cuando estaba terminando de pagar me lo sacaron del carrito , ya he escrito varias veces y llamado a la tienda y nada
Hola,
Gracias por informarse con nosotros. Como somos un medio de información, usted necesita contactar directamente a Cimex para este asunto.
Un saludo
Hola hoy estoy muy molesta pues cuando voy a acceder a tuenvio me dice que mi cuenta ha sido cancelada y yo me pregunto que Porqué???? Ahhhh ha sido para no tener que eliminar las cuentas de las amistades ….
pues hace dias atrás dijeron que cancelarian las cuentas de las personas que compraban todos los dias y en todas las tiendas. Yo me puse muy contenta pues me dije…..ahora si y que ha pasado me han cancelado la mia. Esto es inaudito sin ninguna explicación y me he pssado ls mañana tratando de comunicarme con las tiendas y ni cogen el telef y x demás yo soy de la Habana y el # que me sale es de matanzas. Gracias x leer mi queja pues quizás les pueda pasar lo mismo
Buenas tardes, una buena opción la compra de combos que ofertan en las tiendas, de manera virtual.
Pero por favor me podrías explicar en realidad cómo funciona la compra, es que nunca he podido comprar y entiendo q tienen mucha demanda pero entonces cuál es la función de las notificaciones en el canal de Alerta de Tu envío?
Tengo todo el día las datos móviles activos para que me llegue la notificación, al mismo tiempo abro el link y ya automáticamente me pone que «el producto ya no está disponible en nuestra tienda».
Una vez más pido por favor que me explique porque no se corresponden los avisos con la oferta.
Gracias y disculpe las molestias.
En espera de su pronta respuesta
Hola,
Agradecemos nos lea. Le sugerimos enviar su duda a través de los canales que brindamos en este texto.
Un saludo
Estoy llamando a la oficina principal del Cimex y es el de una casa particular, la señora me dice que esta llamando a la oficina de El Presidente de cuba Díaz Canel para ver que pasa, no puede comunicarse, estoy tratando de de comprar un combo y te ponen la foto cuando pinchas no está, me parecec que se están burlando del pueblo o la mercancía la están deviando para otro lado,
La mayor parte de nuestros problemas se derivan de la falta de profesionalismo tanto de los decisores como de los trabajadores, algo que no solo afecta al sector estatal sino tambien el privado.
Hola vivo en la Habana y me gustaría saber q pasa con la conexión de tu envío q no se puede ni acceder al sitio y dice q hubo un cambio de red. Creo q eso se debe revisar
Por favor q pasa con la tienda de Matanzas las personas q allí trabajan no están capacitadas para está función hace hoy 21 días q le hice una compra desde Artemisa para mi hijo q vive en Cárdenas y nada todavía ya yo recibí las compras hasta el 13 de este mes q hice en Artemisa q tienen un trato especial pero en matanzas ni te cogen el teléfono q se podra hacer para q esto funcione mejor?.
Desde el día 3 de este mes hice una compra por la tienda online tú envío de la provincia de Matanzas , Hoy día 20 aún no me han hecho la entrega de la compra, me gustaría saber si tiene respuesta ya que los teléfonos que están puestos para las quejas no te atienden.
Mi esposo realizó una compra hace más de 2 semanas y aún no tenemos noticias del paquete ,cada vez que llamamos a los números de la tienda están ocupados o simplemente no atienden, me parece una verdadera falta de respeto no solo a nosotros sino a todos los que se encuentran en la misma situación
Buenas tardes,quisiera saber porque no le pueden informar a la población de que van a hacer mantenimientos todo el día para no tener que gastar megas por gusto e incomodarce ,por favor ,piensen un poco más como país ,como nos dice nuestro presidente
Hoy en la virtual de las tunas los módulos no estuvieron 3 minutos algo está pasando la conexión se para todos los días es lo mismo no puede ser qué los módulos estén solo minutos tan rápido se acaben hacen perder tiempo, megas a los clientes van provocar infartos a las personas con tantas moletias es un momento de tensión y nervios cuando van sacar los módulos, hasta cuando con esto, te sacan de la página, del paso 1 a veces no camina mas, así es todos los días se están pasando de la raya aquí esta pasando algo
Alguien pudiera por favor explicarme, porque quizás sea yo el imbécil, veo los combos en ciego de Ávila, muy bonitos, pero no me deja adquirirlos, creo q me robaron mi carrito porque no aparece, vaya es como si estuvieran los dichosos combos de adorno, además tan pronto están como que se pierden y aparecen de nuevo, parece que juegan a las escondidas, pero lo malo que yo soy el que siempre busco porque no logro encontrar a, nadie. Pudiera alguien decirme como agregarlos a mi carrito ausente?? O es que están de adorno para cumplir, gracias
Buenos Días:
Desde que comenzó el tema de los módulos en Las Tunas, en ocasiones cuando aparece el módulo, lo monto en el carrito y cuando llego al primer paso de 6, no me deja proseguir, se queda congelada ahy pero en otras ocasiones plantea que ya no está disponible, en ese caso no soy yo solo, lo he consultado con varios compañeros, llamo al teléfono indicado y tal parece que la compañera toma a uno como que no tienes experiencia, no llamo más 3137-1596, te brinda una respuesta no convicente, muy atenta pero poco profesional, ese es mi concepto, acudo a ustedes para ver si me pueden brindar una respuesta convicente.
saludos
Nadie responde los teléfonos en Matanzas desde hace 3 días y tengo una orden del 6/6 pendiente y ya me llegaron las posteriores a ella
Saludos, se elimina de la plataforma la opción «buscar», considero debe ser retomada así el cliente gana en tiempo y comodidad, gracias
Hoy hace 21 días que he hecho una compra online en tu envio.cu, la cual no me ha llegado aún, transfermovil me ha enviado hoy un mensaje devolviéndome 3,90cuc de mi compra total, he llamado al servicio para informarme de que se trataba esta devolución y me han dicho q es el aceite, según ellos, han demorado 21dias en darse cuenta de que este producto ya no lo tienen en existencia y ya, fin de la explicación. Creo que estas deficiencias de Cimex ya se pasan, es decir, que no basta con tener una larga espera, casi de un mes, además te puede llegar la sorpresa de una devolución, a esas alturas, de un producto tan demandado en el hogar, y en el número de atención te dicen tan fácil que es un error del sistema a la hora de hacer la compra. Creo que el error es más humano que de sistemas, en no tener al frente del proyecto las personas capacitadas para emprender esta tarea, ni con la suficiente preparación para crear un sistema eficiente.
Buenos días, yo realicé mi compra el día 13 de mayo a las 12:04 h, en la tienda virtual Villa Diana, (5ta y 42) Id Orden NTH0015134, un combot por 147.00, hoy todavía en la consulta sigue diciendo «procesando». He escrito varios correos, he intentado llamar a los teléfonos de contacto que aparecen en la página y a otros que me han facilitado, todo ha sigo infructuoso, nadie responde. Hace 1 mes de 2 días. Ni artículos, ni llamadas atendidas, ni correos respondidos, al menos para una disculpa, explicación, esperanza de solución y por supuesto ni dinero devuelto. De qué están hablando los funcionarios en la mesa redonda y demás espacios. Yo no entiendo. Agradecería que alguien me explicara.
Buen dia mi usuario ha desaparecio de la plataforma y con dos ordenes hecha en Carlos lll, cuuando le doy para cambiar la contraseña me dice «»»LA OPERACION NO SE PUDO REALIZAR SOBRE ESTE USUARIO ESPECIFICADO»»» lo triste es que no guarde los numeros de orden. Por favor que debo hacer???
Gracias
Estaba preocupada pues pensaba que a mí era la única a la que le ocurría esto. Ya yo he hecho dos cuentas pues en la primera me sucedió eso y lo peor es que me está sucediendo de nuevo, no sé cuántas cuentas más deba hacerme ??♀️
Ya no se cuantos correos le he enviado con el objetivo de saber sobre mi orden No. 2392 de fecha 22 de mayo, creo que es una falta de respeto que todabia no la halla recibido hasta la fecha, pero mas falta de respeto es no dar ninguna respuesta de los tantos correos que he enviado, sobre este envio debo contar por enesima ves que la tienda me informo el dia 29 de mayo que mi orden seria entregada, ese dia recibi dos ordenes incluida una que se realizo con fecha posterior a la en cuestion, me comunique con la tienda ese mismo dia y me informaron que por un error esa orden se habia quedado en la unidad y que seria entregada mas tarde,paso ese dia y el otro y el otro hasta que llego el 1 de junio y logre comunicarme con la tienda y me informaron que del 1 al 2 me entregarian la orden, pason el 1,el 2 y el 3, volvi a comunicarme con la tienda el dia 4 y me informaron que por problemas de trasporte no se pudo hacer la entrega plinificada pero que ese dia ya habian salido todas las ordenes pendiente y que la recibiria. Eso fue el dia 4 y hoy es 9 y hasta el momento no he recibido nada. Se que esta orden es problematica por que incluia 2 pollos enteros, cosa que no debe dar ningun problema ya que fue comprado y pagado corectamente. Esta es la fecha que no recibo mi orden y no se me ha devuelto mi dinero. Espero que en esta ocasion se me de alguna respuesta o tendre que tomar otras medidas escribiendo a un nivel superior.
Realice una compra,a la tienda Virtual Artemisa, quien ya no me inspira confianza, pues en mi Orden No.NAR0010709
de fecha 27 de mayo , me faltaron dos productos de gran déficit en el pais, la crema dental y el Detergente, cuyos productos fueron comprados y pagados al momento de la compra, porque había existencia en esos momentos, y descontado dicho importe de mi tarjeta
Al recibir mi orden el sábado 6 de junio, faltaron dentro de la bolsa, las 2 cremas dental y los 2 paquetes de detergente
Algo llama mi atención, pues ante un sistema computarizado de un despacho, según relación de productos en factura, como es que al momento de la entrega al domicilio, se le adiciona la nota a tinta de NO DISPONIBLE, por parte del trabajador Yoeldys Rodriguez Vega
En el caso de los 2 paquetes de detergentes, venían chequeados en la factura con una palomita a tinta en señal de haber chequeo ese producto antes de sellar la bolsa.
Entonces, ¿quien y como chequearon un producto que nuna echaron dentro de la bolsa?
Como puede ser que ese sistema sea tan vulnerable, que al momento de hacer la compra y pagarlo y descontar de la tarjeta, existía el producto y al momento de entregarlo al domicilio, alguien lo saco del carrito y no llego el producto.
Entonces este sistema no funciona según explican como el de un carrito de una tienda, porque en el que utilizamos en una tienda p echar nuestros productos, nadie nos lo puede sacar del carrito y menos cuando ya lo hemos pagado, porque para pagarlo tiene que haber EXISTENCIA del producto y si no nos lo tiene que informar antes de realizar la compra, porque entonces ¿ donde esta la confiabilidad de lo que compramos y de que nos manipulen nuestro dinero de nuestras tarjetas, con productos en Existencia, que no existen
Entonces ahora nos vemos obligados a esperar y estar chequeando, nos devuelvan el dinero a las tarjetas, que es nuestro dinero y que es para nuestras necesidades y no esperar por las comodidades de ver cuanto tiempo demoran en devolverlo
Realmente, no me inspira confianza el sistema porque cuando creemos que tenemos un producto seguro para suplir nuestras necesidades, entonces sucede esta situación de no llegar el producto tan necesitado y que los que faltan , son los de mayor necesidad, porque sin embargo los paquetes de detergente pequeñitos de 0.45 si estaban en el paquete y los de 425g, los más grandes, eran los que faltaron, que casualidad
Es una lastima que siendo tan cómoda esta compra , para nuestra protección contra la Covid 19 , no cumpla el Objetivo que nuestra Revolución y alta Dirección del país designaron para proteger al pueblo
Escribes al correo y no te responden,es que ni al correo de atención al cliente de Cimex y llamar,también es por gusto.Considero que el problema fundamental está en la organización y no en la aplicación…con la cual justifican los problemas organizativos.
Considero que la página tuenvío funciona perfectamente, lo que no funciona son las tiendas, yo he realizado compras y los productos no los recibo, hace poco realicé una compra en Carlos 3 y solo recibí dos maltas, eso es una falta de respeto, en otra no llegó los puré de tomates, quisiera entender pero no me es posible , que explicación tiene exista el producto en el momento d la compra me lo acrediten en mi tarjeta y después me dicen en mi cara q el producto no estaba en existencia, es frustrante lo que está sucediendo, en Villa Diana los combos no llegan completos , a una compañera d trabajo y a mí nos sacaron las leches evaporadas,. A quien se dirige una para reclamar el producto o el dinero porque ni uno ni.lo otro llega??? No responden los correos ni las llamadas, estoy bastante molesta con todo esto… espero recibir una explicación al menos…Saludos
A mi me ha pasado lo mismo en la tienda Típica de Boyeros que cojo algo y cuando voy a pagar dice q está en mantenimiento y sino que se agotó y he escrito, incluso llamé y lo que me respondieron es, si es verdad han habido varias quejas y estamos viendo qué hacemos, y yo me pregunto van a ver qué hacen?. Pero nada no se le da solución a eso.
Puse un comentario anterior (día 26 de mayo), sobre una compra en Villa Diana el día 8, siguen sin entregarla, y en el mismo estado «procesando». El mismo desde el primer día. Coincido con quien dice que es una tienda fantasma. No responden teléfono, ni a los múltiples emails que he enviado (a la dirección de la tienda, con copia a atención al cliente de CIMEX).
Pienso que el accionar del personal de esta tienda puede (y debe) considerarse un delito. Hago un pedido a que se involucren las autoridades competentes (PNR, Fiscalia, etc). Esto pasó hace rato de algo que se pueda considerar símplemente mal trabajo y negligencia. Tienen el dinero ajeno, no entregan los productos, ni el dinero. No se consideran responsables de dar explicaciones. CIMEX desentendida. ¿Cómo se le puede llamar a eso?
Hola.. tengo una preocupación sobre una compra q hice el pasado 1 de junio a la tienda virtual de Matanzas por equivocación porque soy de Artemisa..al instante de recibir las notificaciones de mi compra me percaté q habia entrado a la tienda equivocada y hice la reclamación en ese justo momento..de hecho envie varios correos explicando la situacion y dando mis datos personales de nuevo. Además he hecho innumerables llamadas telefónicas a los números de contacto que ofrece la pagina en diferentes horarios unas veces ocupado y muchas otra dando timbre y nadie responde ni por esa via ni por correo.. estoy preocupada mi dinero no ha sido reintegrado a mi tarjeta .NO HE SIDO ATENDIDA… A QUIEN PUEDO RECLAMAR… espero respuestas…
Hola ,me siento realmente preocupada ante la solución que me acaban de dar los trabajadores de entrega de la tienda virtual tuenvio artemisa ,hoy mi prima recibió un envió que le hice
donde uno de los productos solicitados no aparecía y en la factura no se encontraba señalando como producto no disponible, ante el faltante la respuesta del encargado de entregar la factura fue ,que al parecer se les había olvidado incluirla en el momento de realizar el empaque y que la solución sería retornar el pedido o señalar solo el producto faltante para que la tienda me reintegre el dinero,mi inquietud es la siguiente los trabajadores asignados a esa tienda padecen de Alzheimer o no están calificados para desempeñar su trabajo, mi objetivo es recibir el producto, no el dinero reintegrado,siento este hecho como una burla , hasta el momento me sentía complacida con las compras realizadas pese a la escasez de productos, pero bueno ya ese es otro tema
Tengo mucha preocupación con el sistema que tienen los servicios de entrega de tuenvio, pues como nos dicen en la página la demora de la entrega es de 5 a 7 días, entendemos la situaciones por la que estamos pasando pero lo más preocupante es que ya han pasado 26 días de la primera solicitud y 20 días de la segunda y ni siquiera he recibido una notificación del estado en que están mis solicitudes. El pasado día 26 escribí un correo electrónico a la dirección de e-mail que apatece en la factura y tampoco me han contestado, realice un rastreo de las ordenes y me dicen que está la primera lista para entregar desde el día 11 de mayo y la segunda en proceso, x favor es necesario que tengan comunicación con los clientes que solicitan este servicio, pues ya las solicitudes están cobrada.
Buenas tardes en la mañana de hoy la aplicaciòn Mialerta me dice que hay productos nuevo en Tipica Boyeros al momento puse 2 paktes de pollo 2 pollos enteros y 2 picadillos no pude pagar pq decia que tuenvio estaba sincronizando con la tienda… que esperara y asi estubimos 3 personas intentando hasta que me.pusieron que esos productos no estaban en existencia…. QUIEN LOS PAGÒ? COMO LOS PAGÒ??? Algo muy raro esta pasando con los productos se acaban en 2 minutos ….pero esto me dejo loca … seguire escribiendo y mandando las capturas de pantallas hasta q me den respuestas
Mucha propaganda, muchos jefes saliendo en televisión diciendo,se va hacer esto…se va a hacer lo otro ,busquen la página tuenvio para que hagan las compras,,quédense en casa en casa. hasta cuando se va a decir y no se hace nada por favor que alguien me responda espero sentado,cuando compras la factura no excede de los 10 cuc comprando todo lo que hay en la página. Para que quiero Ron y ruedas de cigarro si lo más importante no hay que es la comida,las confituras de los niños los cereales.hasta ahora no he tenido queja con el servios me han llegado 2 envíos y me han tratado muy bien uno de carlos3 y otro de 4caminos pero NO HAY NADA……..
Buenas tardes,tengo una queja que reportar,hice una compra en Villa Diana desde el día 9 de mayo y ya estamos a 1 de junio y la compra no llega,necesito alguien que me de respuesta de mi compra o que me devuelva mi dinero.
hola, hice una compra el dia 18/05/2020 con id de orden de entrega NSG0001710, para recoger en la tienda de santiago de cuba, deseo saber en que estado esta la compra, cuanto mas se va a demorar o si no se realizo, consulto la pagina web y dicha compra esta en proceso hace mas de 10 dias. he llamado al telefono 22623081 en todos los horarios posibles y nunca esta disponible. aun no tengo respuesta a una compra necesaria con un valor de 17.00 cuc. gracias.
Buenos días,
El pasado 7 de mayo realicé una compra en la tienda virtual cuatro caminos y recibí el producto el día 23 de abril faltando 5 productos.
Firme todos los productos que faltaron, los transportistas me digeron que ellos hacían una nueva factura y recibiría el faltan te.
Al día siguiente recibí un correo de que me habían entregado todo completo.
Al instante mandé un correo reiterando el faltante y los teléfonos nadie se digna a contestar.
Conclusión, es imposible que un país funcione con tanto desorden e I eficiencia.
Por esos algunos cubanos utilizan las redes sociales para desprestigiar más al país de lo que está, entonces ahí sí se resuelve el problema porque,
Por culpa de dirigentes ineficientes que no controlan a conveniencia es lamentable.
Eso sin dejar de mencionar que en anteriores entregas me han cambiado los productos siempre por otros de menor precio y no te devuelven el dinero.
Así somos peor que el corona virus nos matamos nosotros mismos y lo peor que el contagio es viral no bacteriano.
No veo los teléfonos de Villa Diana. Hice una compra desde el día 8. He estado enviando mensajes y llamando al número que incluyen en su página REITERADAMENTE y nada. Esa tienda fue abierta simultáneamente con el Pedregal. Y a pesar de los pocos días que llevaba operando cuando hice mi pedido, casi 20 días después, nada.
¿Qué se puede hacer?. ¿ Qué solemos pensar de alguien que nos debe dinero y no nos da la cara?.
Pues esa es la opinión que genera está vergonzosa situación.
Por favor, qué alguien haga algo con estas personas. Es inaceptable desde cualquier punto de vista.
Hice tres compras en Villa Diana ,dos el día 9 y una el 14 , hasta ahora no he recibido los productos ni información de por qué no los mandan,el dinero fue descontado de mi tarjeta,es una falta de respeto ,no me puedo comunicar con los teléfonos y envié un email y no me han contestado, alguien tiene que hacerse responsable de esta situación,si no van a entregar la mercancía que devuelvan el dinero.Villa Diana es una tienda fantasma
Buenos dias,estoy muy desepcionada de la tienda virtual,pues si llegaron para quedarse,woooo que mal servicio,he hecho compras y no me llegan los productos comprados me cobran un servicio por adelantado y mi factura cuando es recibida faltan artículos de primera necesidad,entonces llamo a los teléfonos y escribo correos y nadie responde,ES LITERALMENTE MUY MUY MAL SERVICIO AL CLIENTE,necesito saber que pasará con mi efectivo o si no se me devolvrá mi dinero sin recibir mis productos,ALGUIEN PUEDE CONTESTAR?¿NOSE A QUIEN MAS ACUDIR PORQUE NADIE RESPONDE?
Me parece una falta de respeto sin precedente que estas tiendas solo engañen a la población porque puedo entender la situación del país y si no ay no ay y nada se puede hacer lo q es inconcebible es que oferten un producto q no existe porq ya hecho varias compras y todas traen devolución de productos y siempre son los más necesario que casualidad y escribo al coreó que aparece y nada de respuestas es inconcebible deberas y el papel dice q si aceptas la compra no tienes derecho a reclamar y el personal que traen las cosas te dicen que si lo devuelves lo pierdes todo y entonces es una burla o una falta de respeto a mi me parece que ay un poco de cada uno Y lo más importante nos quedan pocas opciones estamos es o eso o nada
Realmente no había leído los comentarios publicados, sino no hubiese perdido mi tiempo y dinero en registrarme en la página y realizar la compra, pues aquí sucede exactamente lo mismo, y lo peor del caso es que todo parece indicar que todas las deficiencias son subjetivas, mal intencionadas, poco controladas y con intención de ir hacia la corrupción de quienes laboran en estas tiendas
En estos momento hace exactamente 7 días, que hice compra mediante comercio electrónico, orden NGT0003137 en la modalidad de recogida en la tienda y aún según página se está Procesando, quien responde por eso?. Pero no queda ahí, mi esposa que también hizo su compra, después de llamar y no ser atendida, en el local de entrega, un compañero trabajador de la tienda le dijo que de los pedidos nuestros se le quitaron las Maltas y el Spaguethy, que al entrar le informaran los motivos, «nada lo justifica», y ella se retiró del local.
Hoy hace 21 días que he hecho una compra online en tu envio.cu, la cual no me ha llegado aún, transfermovil me ha enviado hoy un mensaje devolviéndome 3,90cuc de mi compra total, he llamado al servicio para informarme de que se trataba esta devolución y me han dicho q es el aceite, según ellos, han demorado 21dias en darse cuenta de que este producto ya no lo tienen en existencia y ya, fin de la explicación. Creo que estas deficiencias de Cimex ya se pasan, es decir, que no basta con tener una larga espera, casi de un mes, además te puede llegar la sorpresa de una devolución, a esas alturas, de un producto tan demandado en el hogar, y en el número de atención te dicen tan fácil que es un error del sistema a la hora de hacer la compra. Creo que el error es más humano que de sistemas, en no tener al frente del proyecto las personas capacitadas para emprender esta tarea, ni con la suficiente preparación para crear un sistema eficiente.
Mi Nombre es Reynaldo Pérez Labrada. Soy Periodista, Miembro de la UNEAC, y Militante.
Este es la segunda ocasión que recibo los productos incompletos del Servicio TUENVIO, tan poco profesional que ustedes están ofreciendo a la población.
La primera ocasión lo pude entender porque se justificó que era un servicio nuevo, que el país no estaba preparado, y todos lo argumentos que se dieron en la mesa redonda y que la propia gerente provincial ofreció en la televisión provincial.
Ahora faltan de los tres productos que compré, dos de los más necesitados, el detergente y el queso.
CMN0009546 30/04/2020 20:11:55
Creo que lejos de ayudar, lo que ustedes están haciendo es crear un estado de opinión desfavorable, no ya de lo que están ensayando, si no también de la Revolución en sentido general, empañando otras esferas que se sacrifican y trabajan igual por salir adelante.
Con la responsabilidad que asumen nuestros dirigentes, y no es un secreto la difícil labor de dirigir un país en circunstancias tan difíciles, pero los que la asumen, deben tener una visión larga, y si se percatan que lejos de resolver un problema, lo que están haciendo es crear otro peor, como restar credibilidad a un proyecto social más abarcador, creo que deben cerrar este experimento, que se realiza a costa de las necesidades de la población, y también a costa de su dinero, que mantienen cautivo por el tiempo de la espera del producto, que finalmente no van a llegar, y luego por el tiempo de su devolución.
No hace falta enumerar las causas por las cuales debe cesar TUENVIO:
1. Es un dolor de cabeza comunicarse.
2. Los teléfonos a los cuales uno debe dirigirse para tener información parcial, siempre están ocupados.
3. No hay casi ningún producto, y esto es motivo de chiste de la población.
4. Los productos siguen igual de caros.
5. Sigue la cola si uno se decide ir a recogerlos a las tiendas.
6. Sigue diciendo la pagina que la entrega es de 5 a 7 días hábiles, totalmente incierto.
7. Y la primera vez, anunciaron el producto que no llegaría al momento de la entrega, pero, si hay que pagar, cosa que no la entiende nadie, de ahí que se comente que son los propios trabajadores de la cadena los que se desvían los productos, algo que seguro es un rumor, pero con tanta ineficiencia es proclive a los malos entendidos. Ahora resulta que uno se entera que no hay nada, cuando llega la entrega, y te dicen lo coges o no, es totalmente una falta de respeto.
8. La devolución es con el mismo sistema burocrático de la demora, con la justificación, que no estamos preparado. Vuelvo a preguntar y no soy solo, SI NO ESTAMOS PREPARADOS PARA QUE LO HACEMOS. Para que se sigue gastando dinero, recursos, salarios, combustible, para algo que lejos de ayudar, por lo menos al pueblo, lo que está haciendo es todo lo contrario.
9. Si estamos experimentando con el Capitalismo, con todo lo que eso conlleva, ellos tienen un eslogan, que dice que “El cliente es lo primero”, pero resulta que, en nuestro caso, somos nosotros los que pagamos el fallido experimento, y por lo menos allá hay una remuneración y no una disculpa, que no consiste en complicarle más aun la vida a alguien, que no tuvo mas remedio que optar por su servicio.
10. Ahora mismos a cientos de personas están conectándose para solicitar un servicio, que no van a recibir eficientemente, y que sigue sumando más personas insatisfechas.
He vivido y trabajado en el capitalismo, y sé que no es la opción por la cual trabajamos la gran mayoría del pueblo de Cuba.
Así que ALERTO, y voy a utilizar todos los medios posibles, SEAN MÁS RESPONSABLES Y DETENGAN EL SERVICIO DE TUENVIO, hasta tanto no este listo para algo, tan sensible como tratar de satisfacer las necesidades de la población.
Compra en Tienda El Encanto
Enviado por: Reynaldo Pérez Labrada
A nombre de: Reynaldo Pérez Labrada
Carnet de Identidad: 66042708400
Dirección: Apodaca # 14 Apto 11
Camagüey, Camagüey, Cuba
Teléfono: 52769207
Orden#: CMN0006305
Fecha de compra: 20/04/2020 10:10:06 p. m.
Factura#:
Sello#:
Producto Cantidad
1 kg-Lomo de cerdo 1
*[NO DISPONIBLE]* 500 g-Fórmula láctea desnatada 1
Papel higiénico Sanitec 2
** Se hará una devolución al comprador por el importe de los productos no disponibles en el momento de la entrega. Dicha transacción será notificada mediante un email.
Compra en Tienda El Encanto
Enviado por: Reynaldo Pérez Labrada
A nombre de: Reynaldo Pérez Labrada
Carnet de Identidad: 66042708400
Dirección: Apodaca # 14 Apto 11
Camagüey, Camagüey, Cuba
Teléfono: 52769207
Orden#: CMN0009546
Fecha de compra: 30/04/2020 08:11:55 p. m.
Factura#:
Sello#:
Producto Cantidad
*[NO DISPONIBLE]* 1 kg-Queso blanco criollo 1
*[NO DISPONIBLE]* 400 g-Detergente en polvo, «TBV» 2
80 g-Café instantáneo NESCAFÉ CLÁSICO 2
** Se hará una devolución al comprador por el importe de los productos no disponibles en el momento de la entrega. Dicha transacción será notificada mediante un email.
Pendientes
CMN0010883 04/05/2020 9:37:00 24,30 CUC Procesando
CMN0017453 21/05/2020 22:02:20 41,70 CUC Procesando
Desde el día 7/5 realicé una compra en la tienda virtual El Pedregal #NSI0005089, el día 15/5 veo en el estado de la compra que aparece como entregada en un tiempo de 11 segundos entre salida, transportación y entrega.Yo nunca he recibido esa compra
He mandado muchísimos correos y no me responden, el teléfono es por gusto. Le hice una Queja a Atención al cliente de Cimex con fecha 17/5 #0923105 y otra el 22/5 #0923345 y no me contestan. Hasta cuándo hay que esperar para que hagan las cosas correctamente RESPETANDO a los consumidores?
Buenas tardes, los correos y los telefonos que le dan a la poblacion no responden estan por gusto. Yo estoy reclamando una compra que hice el dia 29/4 por cuatro caminos desde el dia 12/5 y nadie me puede dar una respuesta por q la factura llego a la casa con un producto faltante, no me han devuelto el dinero ni el paquete de hamburguesas que faltó. Por favor si hay alguien que me pueda ayudar o sabe una forma mas efectiva de hacer la reclamacion le agradeceria. Muchas gracias.
Q pasa con la devolución de los productos q no llegan en cuatro camino desde el 15 de mayo me llego algunas cosas me dijeron q esperara la devolución del producto q no llego y hasta hoy nada e escrito a su página a la de cimex e llamado a la tienda y no responden por favor no jueguen con el dinero de las personas todavía sigo esperando q alguien se digne en responder es una falta de respeto total
Buenos dias, me gustaria comentar realice un pedido hace casi un mes para mi madre el cual aún no ha sido entregado, entro a la pagina y el mismo aparece como entregado llamas y te plantean que el pedido se encuentra montado en un camión para ser repartido, no entiendo como puede ser posible que durante de 3 o 4 dias mercancia refrigerada y de aseo se encuentren dando vueltas en un camión y no sean entregadas y en un sistema aparesca dada como entregada. Estoy cansada de llamar y es por gusto a donde me debo dirigir despues de hacer ya la reclamacion oficial y no recibir respuesta.
Hola. Soy de Matanzas y he escrito ya dos veces al correo que ponen arriba y no contestan. Espero que por aquí sean más profesionales y me respondan. Mi duda es: He intentado entrar infinidad de veces a mi registro de tuenvío.cu y no puedo porque me dicen que mi nombre de usuario no es correcto pero yo no le he cambiado en ningún momento. Me podrían aclarar que pasa y que tengo que hacer para recuperarlo? Muchas gracias.
Estimados compañeros,
Llamo a los teléfonos de contacto, he escrito en dos ocasiones al email de contacto (matanzas@tuenvio.cu y atencionalcliente@cimex.com.cu) y nada, por favor, nadie se digna a responder?
Hoy hace 21 días que solicité la factura 1907 y 9 dias que solicité la factura 4733 y aún no las he recibido.
Porencima que no puedo entender que un pedido realizado el 24 de abril, donde estaban los productos en existencia, al pasar 17 días, es que me informan que me van a devolver el dinero de dos productos.
Mi incomprensión se agudiza cuando conozco pedidos que ya fueron entregados con solicitud el 29 de abril (5 días después que el mío), y si le fueron entregados estos dos productos.
Por favor, respondan este comentario, para sentirme atendido.
Atentamente,
Rubén González Pérez
Por favor los datos de contacto debes funcionar. Llevo desde hace más de 20 días escribiendo al correo de 4 Caminos y llamando t tienen una contestadora fija las 24 horas del día. Es risible esta página sino funciona la comunicación. Gracias y verifiquen.
Luisa Guerra. Cliente que desde el 19 de abril tiene factura cobrada
Te dieron respuesta? A mí me pasó exactamente lo mismo. Es una falta de respeto.
Buenas tardes, disculpen el asunto del correo, pero estoy realmente muy incómoda.
Desde el 23 de abril realice una compra que de inmediato me descontaron, y resulta que hoy día 11 de mayo no tengo respuesta.
He enviado varios correos a estas 2 direcciones, me canso de llamar diariamente no menos de 10 veces al día al número que de la tienda cuatro caminos, y no recibo respuesta de nadie. El teléfono tiene una grabación fija, a cualquier hora que se llame.
Puedo entender que demore la entrega de las compras por la situación, pero lo que no entiendo es que engañen al pueblo con los datos de contactos para las quejas y reclamaciones.
Esto para mi es contrarrevolución. Provocar al pueblo, no dar respuesta, engañarlo, es contrarrevolución.
Quiero respuesta o mi dinero, y espero que no tenga que moverme de mi puesto de trabajo para ir a reclamar o adquirí lo que supuestamente compré y me descontaron tan rápidamente.
Solo quiero recibir respuesta. No quiero utilizar otros mecanismos más agresivos. Repito, entiendo la situación del país, entiendo la voluntad de acercar el servicio, entiendo que los sistemas y las buenas intenciones fallen. Lo que no puedo entender es que no den la cara y no den respuestas a una deficiencia de ustedes.
Te dieron respuesta? A mí me pasó exactamente lo mismo. Es una falta de respeto.
Felicidades a Directorio Cubano por la oportunidad.
Desde el día 29 de abril esperamos por alguna respuesta sobre la compra realizada en Cuatro Caminos a través de tuenvio.cu hoy se cumplen 12 días.
Jajajajaja los telefonos los tenemos lo que no contestan
Los teléfonos que facilitan para 4caminos,es imposible ser atendido,sólo funciona carlos3 y para 5ta y 42 lo mismo, ni teléfono ni correo.
Que hago si tengo compras de 27 del mes pasado?A quien me dirijo?pregunto o reclamo?Es insoportable la situación y la desinformación. No hay nadie encargado de responder?Escribo diario esperanzada.
Usted lleva desde el 27 del mes pasado yo desde el día 20 y nada, escribo al correo y no responden, llamo a los teléfonos y dan todo el día ocupados
Hace falta que todo lo que se comenta se haga realidad.
Hace semanas que estamos tratando de contactar con la página y todo es un problema. Finalmente no se resuelve lo que necesito.
Hola,porque hay más variedad de productos de primera necesidad en las tiendas virtuales que su pago es en usd que en las cuc o cup?,estas última son las que son legales y le pagan por trabajar en cuba,tendré que desertar o trabajar por contrato de trabajo en el exterior o ser familia de un cónsul o diplomático o tener un nivel jerárquico en el gobierno. Saludos
Buenos días yo tengo una inquietud muy grande porque se están haciendo muchos esfuerzos y contante mente se lo pide a la población q no salgan de casa y q compren por tuenvio pero si no hay comida q es lo fundamental q hacemos yo estoy muy inconforme porq en esta plataforma vi una alternativa para cuidarnos todos pero no puedo resolver lo más esencial q es los productos congelados y aparte la demora q es inaudito y esto está pasando en la plataforma de la Habana porq cuando entro en la de matanzas y Camagüey hay piernas de cerdo carne de res queso de varios tipos que pasa con la población de la Habana no tenemos derecho me pasó el día q parezco una loca revisando porq no quiero salir de mi casa a hacer una cola de todo un día con las personas arriba de uno porq en casa tengo un niño asmático q tengo q cuidar me pueden decir a dónde me tengo q dirigir para hacer más amena mi cuarentena
Quisiera que alguien me dijera de quien fue la grandiosa idea de quitar los kachas? Los pusieron porque habían personas comprando masivamente con programas informáticos y era imposible comprar. Después que pusieron los kachas se podía comprar varias veces en el mes. Después que los quitaron es imposible ver los combos. Es necesario que los vuelvan a poner para que los usuarios puedan comprar. Está queja la llevaré a donde tenga que llevarla, es injusto que unos pocos compren y la mayoría no pueda hacerlo