Una aplicación de inteligencia artificial (IA) y tecnología de visión por computadora ha implementado el minorista Sam’s Club para facilitar la experiencia de sus clientes. De modo que gracias a su implementación, dichos clientes, ya no tendrán que esperar en la fila para verificar el recibo al salir del club.
Estamos hablando de una práctica que ahora mismo simboliza la implementación a mayor escala de tecnología impulsada por IA para miembros en la industria minorista.
En tal sentido, Sam’s Club la ha instaurado exitosamente en más de 120 clubes desde que se presentó en el Consumer Electronics Show en enero.
¿En qué contexto llega este despliegue tecnológico a Sam’s Club?
Si bien es cierto que otros minoristas han tenido dificultades para implementar tecnología similar a escala, el caso de Sam’s Club es totalmente diferente.
Algunos abandonaron sus proyectos al comenzar los primeros pilotos o no planeaban mejorar las experiencias de clientes mediante tecnologías de pago y salida de tienda.
No obstante, en los clubes donde se implementa la tecnología, más de la mitad de los socios viven de la experiencia de salida sin fricciones. Lo anterior se traduce en que todos los miembros abandonan el club un 23% más rápido.
Ahora Sam’s Club se convierte en el primer minorista que implementa esta tecnología a escala, y que también la construye, diseña e implementa internamente. Por tal razón es que el minorista pretende instaurar dicha tecnología de salida en todos sus clubes a fines de 2024.
Para que tengan una idea, su utilidad radica en confirmar sin problemas que los miembros han pagado todos los artículos en sus carritos de compras. Esto sin la necesidad de que un asociado verifique las compras de los miembros antes de abandonar el club.
Antes, la manera de hacerlo era que los especialistas revisaran los recibos y examinaran los artículos en el carrito de un miembro.
Pero, la decisión de mejora en la experiencia proviene de las innovadoras soluciones digitales existentes de Sam’s Club, como Scan & Go.
